Сервис Пампаду заинтересован в расширении партнерской сети, привлечении новых агентов. Наша платформа предлагает сотрудничество агентствам недвижимости и частным специалистам.
Посреднику надо понимать, какие виды работ входят в зону ответственности: тогда будет легче составить договор для работы с клиентами, избежать недоразумений в будущем. Кроме того, полезно знать обязанности риэлтора для резюме: это позволит описать свой функционал так, чтобы работодатели осознали — они хотят нанять такого специалиста.
Обязанности риэлтора, которые прописывают в договорах
Риэлтор играет роль посредника между участниками сделки с собственностью — покупателем и продавцом, арендатором и арендодателем.
На законодательном уровне права и обязанности риэлторов не определены. Это значит, условия сотрудничества агента с работодателями и заказчиками могут сильно различаться. В одних случаях риэлтор, заключив контракт с клиентом, оказывает тому только услуги подбора недвижимости или поиска покупателей, арендаторов. В других — агент управляет процессом полностью: составляет список документов для подачи в регуляторные органы, проверяет юридическую чистоту сделки, подает заявки на ипотечный кредит в банки…
Надо подчеркнуть, что управлять процессом организации сделки полностью легче агентству недвижимости. В штате крупных фирм есть риэлторы, юристы, ипотечные брокеры: каждый делает свою работу.
Некоторые частные риэлторы (фрилансеры) пытаются единолично и самостоятельно решить все вопросы клиента: подобрать ипотечную программу, оценить документы продавца недвижимости на предмет мошенничества.
Практиковать такую модель работы не оптимальный путь. Риэлтор не тратит на изучение банковских продуктов столько времени, сколько уделяет брокер. Поэтому ниже шансы, что агент по недвижимости порекомендует клиенту подходящий ипотечный кредит. Если у риэлтора нет юридического образования, то правильно проверить чистоту сделки ему будет трудно.
Часткопрактикующему риэлтору можно наладить контакт с такими же фрилансерами — юристами, ипотечными брокерами, — и при необходимости направлять друг другу клиентов.
Какие бывают формы соглашения
- Трудовой договор.
Риэлтор — сотрудник, агентство недвижимости — работодатель. Функции работника определяются должностной инструкцией и иными внутренними документами компании. Риэлтор получает оклад и премии по итогам сделок.
- Договор возмездного оказания услуг.
Договор возмездного оказания услуг подразумевает, что взаимодействуют 2 стороны: заказчик и исполнитель.
По этой модели риэлтор может работать как физическое лицо на специальном налоговом режиме (самозанятость). Если клиент — организация (застройщик, агентство), нужно, получая от него деньги, платить 6% налог, а если физическое лицо (например, человек, который продает квартиру), то 4%.
- Агентский договор
В отличие от договора поручения, где риэлтор выступает от лица клиента, по агентскому договору он действует от своего имени (хотя и в интересах заказчика). Важно помнить, что по агентскому договору нельзя работать как самозанятому. Нужно либо оформиться в качестве индивидуального предпринимателя, либо в качестве физического лица платить в государственный бюджет НДФЛ и страховые взносы.
- Договор поручения.
Юридическое отличие от агентского договора: при поручении риэлтор действует от имени заказчика. Такой вид соглашения самозанятое физическое лицо тоже заключать не может.
Что входит в обязанности риэлтора
Стандартное соглашение включает такие функции агента по недвижимости:
- Поиск информации об объектах недвижимости или потенциальных покупателях, арендаторах.
- Предоставление клиенту точных и правдивых сведений.
- Взаимодействие с покупателями, продавцами, арендодателями или арендаторами в интересах клиента: показы объекта, сбор документов…
- Изучение и оценка документации, представленной продавцом, покупателем, арендодателем или арендатором объекта.
- Консультации по процессу купли-продажи или аренды недвижимости.
- Организация маркетинга квартиры или дома клиента.
- В ряде случаев — юридическое сопровождение сделки.
Должностные обязанности риэлтора указываются в контракте. Если это трудовой договор, то он, как правило, соответствует ТК РФ. Однако полезно проверить, нет ли в формулировках контракта нарушений.
Когда риэлтор — ИП или самозанятое физическое лицо, надо уделить внимание тому, как составлен договор. Следует проверить, не содержит ли он лазейки, разрешающие клиенту нарушить права агента.
Обязанности риэлтора при продаже, сдаче квартиры в аренду.
Риэлтора чаще нанимают владельцы собственности, когда намерены ее продать или сдать в аренду. К функциям агента относится поиск покупателя, арендатора.
Для достижения цели посредник может использовать такие инструменты: размещать объявления на электронных досках объявлений, рекламировать объект в соцсетях и т. д.
- Проведение просмотров и организация показов объектов
Обязанности риэлторов при продаже объекта включают демонстрацию недвижимости. Владелец собственности поручает посреднику общение с покупателями (или арендаторами).
Собственник даже может передать посреднику ключи от жилья и не участвовать в показах объекта.
- Предоставление полной информации о недвижимости клиентам
Риэлтор должен избегать искажения или утаивания информации, что имеет отношение к объекту собственности или сделке. Также не следует преувеличивать факты, касающиеся недвижимости, владельца, условий купли-продажи или аренды, вводить потребителя в заблуждение.
Агент обязан информировать клиента об обстоятельствах, которые впоследствии могут привести к убыткам или утрате прав собственности на объект.
- Участие в переговорах и составление договоров
Организация сделки — еще одна важная функция посредника. Он отвечает за подготовку нужных документов, согласование шаблона договора, подписание, регистрацию.
- Помощь в юридических и финансовых вопросах
Посредники иногда проверяют юридическую чистоту сделки, организуют выплату задатка, регистрацию перехода прав в Росреестре. Также агенты занимаются иными юридическими или финансовыми вопросами. Однако стороны сделки могут решить эти задачи и без него — через нотариуса, юриста или банк.
Здесь важно отметить следующее. Агентства, как правило, оказывают такие услуги качественно, потому что в штате профильные специалисты. Когда риэлтор работает как фрилансер с продавцами и покупателями, арендаторами и съемщиками недвижимости, он должен понимать границы своей компетентности.
Если у риэлтора юридическое образование, опыт работы юристом, то можно говорить о том, что он обладает квалификацией оказать услугу проверки чистоты сделки.
Если риэлтор без юридического образования предлагает своим клиентам юридические услуги, он создает им дополнительные риски. Такому агенту по недвижимости лучше сотрудничать с юристом, направляя к нему своих заказчиков.
Содержание и объем работ агента по недвижимости могут отличаться. К примеру, при совершении сделки купли-продажи услуги риэлтора включают больше обязательств, чем при заключении договора аренды. Еще больше задач стоит перед посредником при проведении альтернативных, сложных сделок.
Обязанности риэлтора по недвижимости в плане этики
Поскольку работа агента по недвижимости связана с распоряжением потребителями значительными материальными активами, то ему надо быть и грамотным, и этичным. Только такое поведение риэлтора может считаться приемлемым.
Как посредник должен общаться с клиентами
Агент по недвижимости обязан предоставлять посреднические услуги клиентам без дискриминации.
Посреднику не следует пользоваться в корыстных целях тем, что у клиента проблемы со здоровьем или нет знаний рынка недвижимости.
Этика
Риэлтору нужно быть вежливым и корректным при взаимодействии с клиентами и коллегами, не допускать открытых или косвенных оскорблений. Эти качества необходимы как для заключения сделки, так и для согласованности действий всех ее участников.
Обязанность соблюдать закон
Даже не имея юридического образования, посреднику нужно изучить нормативную базу. Ведь он является участником рынка и обязан соблюдать требования закона. Начать стоит с законов «О государственной регистрации недвижимости», «Об ипотеке», «О защите прав потребителей».
Также рекомендуем ознакомиться с положениями Гражданского, Жилищного, Семейного кодексов РФ. Уделите внимание отдельным статьям, регулирующим заключение сделок.
Необходимость профессионально развиваться
Если агент по недвижимости стремится опередить конкурентов и увеличить свой доход, то придется постоянно развиваться. Для этого ему нужно работать над своими навыками, следить за изменениями законов и других нормативных документов, а также регулярно изучать практику применения их положений.
Это важно, потому что только так посредник будет владеть ситуацией на рынке собственности, грамотно консультировать клиентов, предоставлять иные услуги. Для работы риэлтором не нужно получать высшее образование, однако потребуются знания в юридической области и экономике.
Технологии дистанционного обучения позволяют выстроить самообразование без отрыва от основной работы. Онлайн-курсы удобны: их проходят, когда есть время. На базе высшего или среднего образования легко пройти программу переподготовки, получив диплом с присвоением квалификации риэлтора.
Кроме того, рекомендуется следить за новостями, касающимися недвижимости, прислушиваться к мнению экспертов. С этой целью можно пользоваться онлайн-порталами и телеграм-каналами, посвященными вопросам собственности.
Также повысить статус получится, если стать членом союза риэлторов. Но для этого придется подтвердить квалификацию. Например, вы можете пройти добровольное лицензирование от Российской гильдии риэлторов.
Соблюдение прав клиента
Посреднику нельзя передавать третьим лицам информацию, полученную от клиента. Запрещается использовать ее с корыстными целями. Риэлтор должен не допускать действий, которые могут нанести ущерб заказчику или противоречит закону. Также агент обязан бережно хранить документы, которые содержат персональные данные клиента.
Исключение из этого правила составляют только отдельные случаи.
- Официальный запрос сведений о клиенте госорганами.
- Защита своих интересов в суде, дача показаний.
- Защита от обвинений в нарушении кодексов сообществ риэлторов (при подозрениях в неэтичном и незаконном поведении).
- Другие случаи, предусмотренные законами РФ.
Как Пампаду помогает риэлторам?
Если ваша работа связана с недвижимостью, вы можете оказывать клиентам сопутствующие услуги в области страхования или кредитования. Став агентом Pampadu, получите доступ ко всем подобным опциям. К примеру, за оформление ипотечной страховки размер комиссионных доходит до 60 % от цены полиса. Нужно только убедить заемщика оформить страховку через вас. После того, как клиент оплатит полис по присланной вами ссылке, вы мгновенно получите обещанное вознаграждение!
