
Руководитель должен иметь точку опоры для выдачи полномочий. Такой основой может быть зона ответственности. Ее определяют для каждого члена рабочего коллектива. Предлагаем ознакомиться с обзором на эту тему, который подготовила для вас команда онлайн-платформы Пампаду.
Понятие «зона ответственности» играет важную роль для предприятий. Независимо от организационной структуры, вида собственности, сферы бизнеса. Разграничивайте зоны ответственности – в компании, проекте или команде.
Что такое зона ответственности
Зона ответственности – это набор задач, полномочий, обязанностей, закрепленных за конкретным сотрудником, командой или отделом.
Зачем нужны зоны ответственности (ЗО):
- Упростить управление рабочим коллективом;
- Повысить продуктивность работы;
- Уменьшить число конфликтов между сотрудниками из-за пересечения обязанностей.
Четкое определение ЗО способно стать лучшим инструментом контроля. С помощью него руководителю легче снизить число инцидентов, нарушений, внештатных ситуаций.
Примеры ЗО:
- В команде: разработка, тестирование, маркетинг;
- В компании: финансы, управление персоналом, продажи.


HR: Вакансии
Курьер в Яндекс.Еда/Яндекс.Лавка
EPC 23,44 ₽
EPL 322,87 ₽
CR 7,26%
AR 3,83%
до 35 471 ₽
+351

HR: Вакансии
Курьер/Повар-кассир в Burger King
EPC 10,59 ₽
EPL 78,34 ₽
CR 13,52%
AR 0,51%
до 15 840 ₽
+158

HR: Вакансии
Работа в Т-Банке (Массовый набор)
EPC 4,13 ₽
EPL 147,69 ₽
CR 2,79%
AR 1,76%
до 7 875 ₽
+78

HR: Вакансии
СберМаркет // Вакансии
EPC 2,56 ₽
EPL 10,45 ₽
CR 2,79%
AR 0,23%
до 4 875 ₽
+48
Основные зоны ответственности в компании
Как разграничить ЗО на предприятии? Организовать такое распределение можно по-разному.
Зоны ответственности сотрудников
Прежде определите обязанности для каждой штатной должности. Например, к функциям менеджера по продажам относятся поиск клиентов, заключение договоров. А маркетолог занимается продвижением бренда, анализом рынка.
Указать обязанности каждого сотрудника следует на страницах должностной инструкции. Она подробно описывает, какие действия выполняет работник, за что отвечает.
Зоны ответственности отделов
На структурные подразделения предприятия тоже возлагаются функции. Например, HR-отдел занимается подбором, образованием персонала. Финансовый отдел управляет бюджетом. Обязанности отдельных сотрудников прописывают в должностной инструкции. А функции отделов указывают в положении об отделе.
Зоны ответственности в проекте
Современные компании могут не иметь четкой линейной структуры. Такой, что свойственна государственным предприятиям. Члены коллектива работают по договору ГПХ, оказывают услуги как самозанятые. Трудятся на аутсорсинге, бывают фрилансерами. В этом случае стоит предусмотреть распределение задач между рабочими командами или участниками проекта. Пример: руководитель проекта планирует, контролирует. Участники – выполняют свою часть работы.
Разграничение зон ответственности: особенности процесса
Рассмотрим, как и зачем определять ЗО на практике, для чего разграничивать зоны ответственности. Не стоит недооценивать важность персональных решений. Благодаря этому можно:
- Устранить дублирование задач;
- Сделать, чтобы сотрудники отвечали за результаты;
- Улучшить общение внутри команды.
Как правильно разграничить зоны ответственности
Руководителю следует регламентировать отношения в команде и распределить обязанности между ее участниками. Ему нужно:
- Определить цели, задачи работы;
- Описать процессы, задачи для каждой функциональной роли;
- Назначить лиц, кто отвечает за итог.
Использование инструментов
Распределить обязанности можно при помощи специальных инструментов. К таким инструментам принадлежит матрица ответственности RACI. Она представляет собой таблицу, в которой по вертикали выписаны задачи проекта, по горизонтали — исполнители.
Аббревиатура RACI расшифровывается так:
- R (Responsible): кто выполняет задачу;
- A (Accountable): кто отвечает за конечный результат;
- C (Consulted): кто консультирует;
- I (Informed): кого нужно информировать.
Зоны ответственности в команде
Даже если у проекта формально нет единого руководителя, в любой команде должен быть лидер. Роль лидера заключается в том, что он берет на себя:
- Организацию, координацию работы;
- Контроль выполнения текущих задач.
Чтобы определить ЗО персонала, учитывайте:
- Навыки, опыт каждого сотрудника;
- Интересы, мотивацию членов команды.
В зависимости от этих факторов для конкретного сотрудника расширяют или сужают ЗО. Примером продуктивного распределения обязанностей служит digital-агентство. Команда состоит из группы профессионалов. Каждый берет на себя определенную задачу. Контентщик отвечает за подготовку текста. Дизайнер – за иллюстрации. Веб-мастер – за размещение материала на сайте.

Проблемы и ошибки в распределении зон ответственности
Не всегда легко разграничить, кто за что отвечает в рабочей команде. Проблемы вызваны:
- Неопределенностью задач, полномочий;
- Нежеланием отдельных работников отвечать за конкретный результат;
- Перекладыванием вины за негативный результат между сотрудниками;
- Пересечением обязанностей, сфер влияния.
Типичный пример: руководитель отдела пытается переложить вину за ошибку на исполнителя. На деле он обязан контролировать действия подчиненных. Курировать работу отдела. Но он пытается избежать наказания.
Чтобы избежать ошибок, которые приведут в будущем к серьезным проблемам, следует:
- Четко прописывать обязанности сотрудников, отделов или отдельных участников проекта;
- Регулярно пересматривать ЗО;
- Вовлекать сотрудников в процесс распределения задач.
- Лучше донести возложенные обязанности и ЗО до сотрудников под подпись.
Примеры из практики
В качестве примера того, как компании разграничить ЗО, рассмотрим использование матрицы RACI для распределения задач.
- R (Responsible). Исполнителем считают того сотрудника, который непосредственно решает задачу. Например, маркетолог, занимающийся внедрением проекта.
- А (Accountable). Отвечать за результат назначают человека, который следит, чтобы задачу выполнили качественно и в срок. При этом он не решает вопрос сам. Например, директор отдела маркетинга, контролирующий исполнителя.
- С (Consult). Эксперт консультирует команду по вопросам, в которых разбирается. Дает советы и рекомендации, как лучше выполнить задачу. Например, в роли эксперта – внешний консультант по интеграции.
- I (Informed). Участника информируют о ходе выполнения задачи. К примеру, руководителю компании предоставляют отчет о ходе проекта.
Это лишь один из примеров. Есть модификации матрицы RACI: RASCI, RACI-VS, RACIQ. Также нередко используют матрицу DACI. Она расшифровывается иначе. В ней D (driver) – руководитель. A (approver) – утверждающий. C (contributor) – помощник. I (informed) – информируемый.
Теперь вы понимаете, зачем нужны ЗО, как помогают в работе компании, команды. Распределение, кто за что отвечает, поможет понять, с кого спрашивать результат. И определить, кто и как справляется с обязанностями.
Советуем внедрить четкое распределение ЗО, если стремитесь повысить продуктивность команды.
Что получают пользователи сервиса Пампаду
Сайт партнерских продаж Pampadu приглашает к сотрудничеству:
- Представителей профессий менеджмента персонала (рекрутеров, эйчаров).
- Веб-мастеров.
- Блогеров.
- Арбитражников трафика.
- Страховых агентов, риэлторов.
С нами зарабатывают даже те, у кого нет опыта в интернет-маркетинге, онлайн-продажах. У вас есть источник трафика (база кандидатов, сайт, Tg-канал)? Подключите монетизацию, интегрируясь с Pampadu. Вам перечислим оплату за лиды, соискателей.

Зарегистрировавшись на сайте Пампаду, участвуйте в партнерских программах популярных российских компаний. Среди работодателей на площадке pampadu.ru – Яндекс, Самокат, ВкусВилл, Ozon, Купер, Lamoda, Т-Банк, Магнит. Команда Пампаду внедряет технологии, облегчая работу агентов. Мы адаптируемся к рыночной ситуации. Знаем, как преодолевать ограничения.
Хотите повысить доход или сменить работу? Мечтаете работать, не выходя из дома? Все это предоставляет платформа Пампаду. Для старта работы не придется проходить обучение, проверку знаний, оплачивать подписку. На платформе формируете реферальную ссылку, ищете персонал для партнеров Пампаду. Вам начислят вознаграждение. Параметры целевого действия описаны в офферах.

Представителям кадровых агентств, вебмастерам предлагаем инструменты. К ним относятся: API-интеграция, конструктор виджетов, Telegram MiniApp. В офферах на сайте – статистика. Описаны показатели EPC, EPL, CR и AR. Из характеристики оффера узнаете, какие источники трафика разрешены, запрещены. Соблюдение требований платформы, условий рекламодателя повысит шансы получать оплату за каждый закрытый лид!