Что такое конфликт-менеджмент и как управлять конфликтами в организации

| | Время чтения: 4 минуты

Менеджер должен уметь предупреждать и разрешать трудовой конфликт. В рабочих процессах неизбежны ссоры и противоречия. Чем больше коллектив, тем чаще будут возникать подобные ситуации. Избавиться от них не получится. Поэтому придется ими управлять. В противном случае нездоровая атмосфера на корню в конечном счете развалит бизнес. Для того, чтобы не допустить подобного, направить спор в конструктивное русло, используется конфликт-менеджмент.

В сервисе партнерских продаж Пампаду рекрутеры, менеджеры по персоналу зарабатывают. Подбирают персонал для работодателей за комиссионное вознаграждение. В помощь представителям отрасли Пампаду ведет блог на тему управления персоналом. 

Что такое конфликт в организации

Конфликт в организации — это возникающее в коллективе несогласие между людьми. Причем такое, что проявляется в виде словесных перепалок. Такие ситуации способны привести к негативным последствиям. При грамотных действиях руководства их трансформируют, получая шанс для дальнейшего развития бизнеса.

С конфликт-менеджментом легче предотвращать проблемные ситуации в компании. Проще разрешать их, управлять коллективом. 

Рабочие споры делятся на четыре большие группы:

  • Межличностные. Возникают между двумя работниками по поводу личных или профессиональных разногласий.
  • Внутригрупповые. Происходят в коллективе. Например, когда интересы или взгляды нескольких сотрудников отдела противоречат интересам других.
  • Межгрупповые. Начинаются, когда идет борьба между отделами, филиалами компании или группами работников за сферы влияния.
  • Между сотрудником и руководством. Как правило, возникают на почве разногласий в выборе рабочих методов, инструментов. А также при нерешенных финансовых вопросах.

Причин разногласиям множество:

  • Борьба за ресурсы. 
  • Кардинальные различия в интересах, целях, способах их достижения. 
  • Нарушенное взаимопонимание между людьми или департаментам компании.
Эксклюзивные HR-офферы: выбери лучший!
Целевое действие Трудоустройство + Активность

HR: Вакансии

Курьер в Яндекс.Еда/Яндекс.Лавка

EPC 23,44 ₽

EPL 322,87 ₽

CR 7,26%

AR 3,83%

Вознаграждение

до 35 471 ₽

+351

Целевое действие Трудоустройство + Активность

HR: Вакансии

Курьер/Повар-кассир в Burger King

EPC 10,59 ₽

EPL 78,34 ₽

CR 13,52%

AR 0,51%

Вознаграждение

до 15 840 ₽

+158

Целевое действие Трудоустройство

HR: Вакансии

Работа в Т-Банке (Массовый набор)

EPC 4,13 ₽

EPL 147,69 ₽

CR 2,79%

AR 1,76%

Вознаграждение

до 7 875 ₽

+78

Целевое действие Трудоустройство + Активность

HR: Вакансии

СберМаркет // Вакансии

EPC 2,56 ₽

EPL 10,45 ₽

CR 2,79%

AR 0,23%

Вознаграждение

до 4 875 ₽

+48

Что такое конфликт-менеджмент

Человек, которого называют конфликт-менеджером, выступает своеобразным посредником. Он участвует в разрешении споров между сотрудниками. Видит ситуацию со стороны. Способен выявить причину возникновения проблемы. Умеет не допустить ее разрастания. При этом важно учесть интересы участников спора. Профессиональный конфликт-менеджер  дипломатичен. Умеет общаться. Способен находить подходы к людям. Включая тех, кто настроен агрессивно. Эмпатичен, стрессоустойчив. Ведь проблемы придется решать путем открытого диалога. 

А менеджмент проблемных ситуаций — это система методов и инструментов управления коллективом. С ее помощью достигаются цели, что описаны выше. 

Менеджер по управлению конфликтами — новая специальность на рынке нашей страны. Но спрос на нее будет расти. Бизнес старается функционировать с результатом. Споры снижают работоспособность сотрудников. Из-за неблагополучной атмосферы работники выгорают. 

Управление разногласиями помогает сформировать здоровую корпоративную культуру. Помочь команде работать  продуктивнее.

Источник: https://www.superjob.ru/research/articles/113887/konfliktovat-na-rabote-stali-chasche/ 

Методы управления конфликтами

Избежать вряд ли получится. Легче минимизировать их появление. Выбирать методику нужно, исходя из конкретной ситуации. 

Предотвращение конфликтов

Наладьте внутри организации понятное, прозрачное общение. Сотрудники должны знать, что их проблемы будут решаться. Не станут замалчиваться, отметаться. Люди поймут к кому и как обратиться при назревающем конфликте.

Распределите четко роли и обязанности работников. Тогда каждый будет знать свои задачи, понимать, за что отвечает. Не будет почвы для разногласий. Каждый делает, что ему предписано, трудясь на благо компании. Желательно установить для сотрудников четкие стандарты работы. Следите за тем, чтобы коллектив их придерживался.

Управление конфликтами

Специальный человек выступает в роли медиатора. Он посредник, который помогает сторонам наладить общение. Это важно, если сами работники не находят общий язык. Обычно медиатор не дает готовых решений. Максимум — мягко направляет. С ним участникам проблемой ситуации легче самостоятельно достичь обоюдовыгодного результата. 

При управлении трудовыми разногласиями популярны стратегии:

  • Компромисс. Стороны согласны пойти на уступки друг другу. Прийти к соглашению, которое устроит участников.
  • Конфронтация. Каждая из сторон жестко отстаивает свои интересы. Игнорирует пожелания остальных участников спора.
  • Уступка. Один из участников проблемной ситуации признает правоту другого.
  • Избегание. Человека пытаются втянуть в спор. Он старается этого не допустить: уходит от ответа. Избегает оценочных суждений, высказываний. Пытается придерживаться нейтралитета. 

Разрешение конфликтов

Чтобы разрешить спор, сначала выявите причину. Для этого придется провести анализ. Собрать факты, остаться объективным. Поговорите со сторонами проблемной ситуации. При необходимости — с их коллегами, подчиненными. С вышестоящим руководством. Это позволит узнать точки зрения на проблему.

Затем обсудите возможные пути решения. Выберите оптимальное. То, которое будет учитывать интересы сторон. Конечно, оно должно быть выполнимо. Не пытайтесь воплотить то, что не имеет ничего общего с реальностью.

После этого регулярно мониторьте, как выполняют ваше решение. Если у сторон что-то не получается, им разъясняют, как улучшить общение.  Продумайте методы поощрения для тех, у кого получается выполнить, что требуется.

Зарегистрируйтесь и бесплатно оцените все возможности заработка на подборе персонала
Зарегистрироваться

Роль руководителя в конфликт-менеджменте

Руководитель не обязан выступать в роли того, кто управляет проблемой ситуацией. Помогать разрешать споры должен человек с соответствующим образованием. Желательно, с психологическим — хотя бы в виде курсов. Но от начальства зависит атмосфера в команде. Руководитель обеспечивает прозрачность. Создает благоприятный, дружелюбный климат. В решении сложных разногласий руководителю, скорее, тоже придется участвовать. 

Поэтому начальник должен уметь принимать на себя ответственность. Быть эмпатичным. Не бояться вести за собой коллектив, когда наступают кризисные моменты. Ему необходимы умение слушать. А еще эмоциональный интеллект, коммуникативные навыки.

Примеры конфликтов в организациях и их решение

Приведем пример, с которым так или иначе сталкивались многие. Возможно, вариации были другие, но суть — одна. Токсичный сотрудник отравлял жизнь коллективу. Вступал с постоянные пререкания. Срывал сроки. Другие работники не выдержали. Объявили ему бойкот. Внешне у разногласий не было ярких проявлений. Но на деле он не лучшим образом сказывался на трудовых процессах.

Менеджер поступил радикально — но, как позже выяснилось, верно. Вызвал к себе проблемный отдел. Объяснил, что они должны заниматься прямыми обязанностями, а не спорами. Однако токсичному сотруднику напомнил о возможных последствиях, включая увольнение. Это помогло. Обстановка в коллективе стала продуктивнее. А токсичный работник изменил поведение.

Практикуйте на предприятии методики управления проблемными ситуациями. Так легче улучшить работу персонала, достичь поставленных бизнес-целей.

Чем полезен сервис Пампаду

Платформа партнерских продаж Pampadu помогает зарабатывать на HR-офферах. Рекрутеры подбирают персонал для «Яндекс Еды», «Магнита», «СберМаркета» и других предприятий. 

Виды рекламных предложений (офферов) работодателей:

  • Офферы «валидная заявка». Кандидат ответил на звонок менеджера по персоналу работодателя? За нее вам начисляют комиссию.
  • Офферы «трудоустройство». Соискатель прошел собеседование, оформлен в штат. Ваша комиссия выше.
  • Офферы «трудоустройство + активность». Соискатель подписал трудовой договор, вышел на работу. Приступил к трудовым обязанностям. Ваше вознаграждение еще выше.

Каждое предложение снабжено подробными условиями. Если рекрутер их выполнит, получит комиссионные. Трудитесь онлайн по комфортному графику, который составляете для себя сами! 

Комментарии (0)

Войти

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Материалы по теме