Лояльность работников – это неотъемлемый элемент грамотного HR. Руководители понимают его важность. Но недооценивают значение для успеха компании. Только люди, которые довольны условиями труда, покажут удачные результаты. В этой статье расскажем о значении лояльности для продуктивной работы, роста компании.
Маркетологи сервиса партнерских программ Пампаду стремятся следить за рынком труда. Это помогает предоставлять читателям свежую, достоверную информацию. Мы стараемся собрать современные сведения. А ведь темпы развития бизнеса напрямую зависят от уровня лояльности персонала.
Чаще проблема касается руководителей компании, но эйчар тоже может повлиять на ситуацию. Например, оценить уровень и донести до руководства необходимость изменений.
Успех бизнеса основан на работе персонала. А она напрямую зависит от ряда факторов. Задача руководителя – организовать деятельность так, чтобы коллеги чувствовали себя комфортно на рабочем месте. Гордились работой, любили коллектив. Тогда персонал будет вовлечен в работу, лоялен к компании,
руководству.
По данным отчету Gallup, 23 % персонала вовлечены в работу. Остальные выполняют трудовые обязанности по инерции, чтобы их не уволили. 51 % респондентов недовольны должностью или не понимают ценность того, что делают. Поэтому пребывают в пассивном или активном поиске новой работы. Такие тенденции на мировом рынке труда не радуют.
- Лояльность сотрудников: что это такое
- Зачем компании повышать лояльность сотрудников
- Как измерить уровень лояльности сотрудников
- Причины низкой лояльности персонала
- Ключевые стратегии повышения лояльности работников
- Программы для повышения лояльности сотрудников
- Примеры повышения лояльности сотрудников от популярных брендов
- Роль руководства в повышении лояльности сотрудников
- Ошибки, которых следует избегать
- Как эйчару зарабатывать на платформе Пампаду
Лояльность сотрудников: что это такое
Слово лояльность твердо вошло в наш лексикон, несмотря на иностранное происхождение. Примечательно, что в переводе с французского loyal «верность». В общепринятом употреблении под этим термином подразумевают расположенность к чему-то или кому-то. К примеру, рядовой работник лоялен к компании, руководству или рабочей команде.
Если коротко, то лояльность сотрудников – это стремление к продуктивной работе. Желание быть частью команды, преданность компании.
Лояльный работник не только грамотно выполняет должностные обязанности. Такой человек трудится на общий результат. Ответственно подходит к рабочим задачам. Стремится развивать компанию. Готов защищать интересы фирмы.
HR: Вакансии
Курьер в Яндекс.Еда/Яндекс.Лавка
EPC 21,85 ₽
EPL 323,38 ₽
CR 6,76%
AR 3,11%
до 36 000 ₽
+360 
HR: Вакансии
СберМаркет
EPC 24,55 ₽
EPL 190,58 ₽
CR 12,88%
AR 1,69%
до 19 200 ₽
+192
HR: Вакансии
Курьер/Повар-кассир в Burger King
EPC 9,34 ₽
EPL 62,58 ₽
CR 14,92%
AR 0,39%
до 15 840 ₽
+158
HR: Вакансии
Яндекс Лавка Кладовщик / Повар
EPC 19,00 ₽
EPL 57,06 ₽
CR 33,30%
AR 0,49%
до 12 000 ₽
+120
Зачем компании повышать лояльность сотрудников
Большинство людей проводит на работе значительную часть времени. Поэтому желательно создать на рабочем месте благоприятную атмосферу. Комфорт способствует слаженности работников. А еще – взаимовыручке, открытости к диалогу с руководством.
Благодаря лояльности персонала:
- Снижается текучесть кадров.
- Растет производительность труда.
- Повышается вовлеченность в дела компании.
Лояльные работники «заражают» мотивацией новичков, впечатляют клиентов. По цепной реакции улучшается клиентский сервис. Укрепляется имидж компании, как следствие повышение продаж. Развивается бизнеса.
Как измерить уровень лояльности сотрудников
Выбор подхода зависит от размера организации и других факторов. Перечислим базовые методы оценки.
- Опросные листы, анкетирование.
Простейший метод оценки – провести письменный опрос, лучше анонимный. Результаты анкетирования помогут руководству выявить проблемные места, принять меры.
- Интервью, беседы
Руководителям рекомендуется лично беседовать с подчиненными. Обсуждать с коллегами рабочие проблемы, карьерные планы. Уточнять, есть ли интерес к работе. Спрашивать, как человек видит пути профессионального роста. Это даст обратную связь, а также понимание причины недовольства.
- Оценка показателей.
К обязанностям HR-менеджером относится контроль за деятельностью работников, оценка
рабочих показателей. В частности, можно рассчитать индекс (Employee Net
Promoter Score – eNPS). Определяют уровень вовлеченности и прочие метрики.
- Анализ текучки кадров.
Высокий уровень текучки кадров – признак неудовлетворенности персонала. Недостатка
мотивации. Если люди не задерживаются надолго в компании, проанализируйте причины
увольнений. Примите меры для удержания персонала.
Независимо от выбранного метода, важно оценивать лояльность регулярно. Опрос персонала проводить не реже 1-2 раза в год. Это позволит планомерно работать над лояльностью и вовлеченностью персонала.
Причины низкой лояльности персонала
Факторы, влияющие на снижение лояльности:
- Недостаток признания и поощрений, отсутствие четких, понятных целей.
- Неподходящая корпоративная культура. Отсутствие открытости, обратной связи.
- Отсутствие карьерного роста, путей для развития.
- Низкая оплата труда, сверхурочные нагрузки, отсутствие компенсаций, льгот, удаленки.
Распознать проблемы с лояльностью иногда непросто. Понаблюдайте за промежуточными руководителями. Управленец, практикующий в работе прессинг, разрушает любую программу лояльности. Вычислить его бывает нелегко, однако он способен заставить сотрудников чувствовать ненужность, бесполезность своих действий.
Также комфортную обстановку в коллективе разрушают токсичные люди. Они могут отравить жизнь новичку и даже старожила склонить к уходу из компании. Как правило, от них исходит много критики в адрес руководства, корпоративной политики и остального.
Причина недовольства работников может крыться в несправедливом, с их точки зрения, поощрении. Так случается, когда премию дают только отдельным лицам. Если невозможно поощрить всех, ограничьтесь нематериальными стимулами. Одного случая хватит, чтобы люди затаили обиду, потеряли лояльность.
Ключевые стратегии повышения лояльности работников
Нет универсального способа. Выбор стратегии зависит от ряда факторов. Маркетологи предлагают следующие приемы для повышения мотивации персонала, поднятия корпоративного духа:
- Заставить людей гордиться работой. Ощущение причастности к важному – главный фактор лояльности и мотиватор к достижениям.
- Акцентировать внимание на личном подходе. Учесть потребности и психоэмоциональное состояние каждого сложно, но так можно добиться максимально продуктивной деятельности.
- Совместные мероприятия. Корпоративы, тимбилдинг, спортивные состязания помогают сплотить коллектив.
- Поощрять сотрудников за достижения. Поощрение может выражаться в таких формах: бонусы, подарочных сертификаты, денежные премии, памятных подарков, оплате расходов.
Создать здоровую конкуренцию в коллективе. Конкурсы на звание сотрудника месяца, доска почета – это только пара примеров поддержания соревновательного духа.
Программы для повышения лояльности сотрудников
Есть ряд способов увеличить лояльность сотрудников. Главное – выбрать правильное направление и составить продуктивную программу.
Удачные методы повышения лояльности:
- Развитие корпоративной культуры и ценностей компании. Предложите сотрудникам указать личностные ориентиры и составить список приоритетов.
- Введение программ поощрения и бонусов. Отмечайте даже небольшие достижения команды. Заведите ритуалы и совершайте их каждый раз после завершения серьезных
проектов. - Развитие карьеры и профессиональное обучение сотрудников. Поддерживайте сотрудников в карьерном росте, организуйте повышение квалификации. У каждого работника должен быть личный план развития.
- Улучшение внутреннего общения. Внедряйте культуру признательности. Запрашивайте фидбэк.
- Укрепление вовлеченности сотрудников через их участие в принятии решений. Многие бы хотели перейти на удаленку или самостоятельно планировать рабочий график.
- Внедрение программ здоровья – залог удачной работы. Дайте им возможность посещать спортзал, ходить к психологу или организуйте полезные обеды.
Примеры повышения лояльности сотрудников от популярных брендов
Чтобы повысить комфорт, удовлетворенность работой, сотрудникам предлагаются
льготы и привилегии. К ним относятся бесплатные корпоративные обеды, пользование
спортплощадкой и местами отдыха, увеличенный размер отпуска и гибкий график работы.
Airbnb
В компании Airbnb сотрудникам разрешается приносить в офис домашних животных.
Руководство использует эту меру в качестве эмоциональной поддержки и разрядки. Оно считает,
что сотрудники рядом с питомцем, работают с большей отдачей.
Apple
Внимание в корпорации уделяется созданию продуктивной и комфортной рабочей
атмосферы. Программы здоровья для сотрудников предполагают бесплатный доступ в
тренажерный зал, консультации по питанию.
«Крок»
В российской IT-компании «Крок» внимание уделяют поддержке здоровья и активному образу жизни. Для сотрудников предоставляется спортивный пакет. Кроме оплаты занятий в фитнес-клубах, он включает покупку абонементов для лыжников и сноубордистов. Также компания поддерживает любителей парусного спорта. Она организовала курсы для тех, кто хочет заниматься яхтингом, и даже приобрела собственную яхту.
«Пампаду»
Это российская компания. Предоставляет агентам и арбитражникам трафика платформу с офферами рекламодателей для партнерских продаж: pampadu.ru. На этом сайте рекрутеры тоже зарабатывают. На pampadu.ru размещены предложения работодателей (вакансии). Частные профессионалы по подбору персонала находят кандидатов на эти позиции и получают комиссионное вознаграждение.
«Пампаду» относится к своим сотрудникам так же, как к клиентам. Практикует модели работы, комфортные членам команды. В 2024 году коллектив «Пампаду» составляет свыше 75 человек. Из них 60% трудятся удаленно. Компания компенсирует обучение, предоставляет ДМС после испытательного срока. Непрерывно улучшает процессы, чтобы сотрудникам было еще комфортнее в них работать.
Роль руководства в повышении лояльности сотрудников
Если уровень лояльности сотрудников низкий, стоит изменить подход к руководству людьми и
управлению человеческими ресурсами. Если стремитесь к сильной команде, принимайте
меры уже сегодня.
Вот что можно предпринять.
- Пересмотрите корпоративную культуру.
Как показал опрос Accanture, комфортная обстановка на рабочем месте влияет на уровень лояльности больше, чем высокая з/п. Не всегда повышение оплаты помогает удержать молодых специалистов.
- Снижайте уровень тревожности в коллективе.
Люди в постоянном стрессе, не нужно добавлять им негатива на работе. Избавьте их от неопределенности,
своевременно информируя об изменения и планируемых событиях;
- Найдите время для общения с персоналом.
Общайтесь с подчиненными каждую неделю, чтобы своевременно получать фидбэк. Обсуждайте цели и приоритеты. Сконцентрируйтесь на внутренних коммуникациях: это могут быть как беседы один на один, так и групповые встречи.
- Демонстрируйте доверие, поддержку.
Дайте сотрудникам принимать решения. Чувство свободы поспособствует росту чувства долга.
- Предлагайте обучение и развитие.
Это поможет вывести профессионализм на новый уровень, а дополнительно – увеличит лояльность.
- Будьте честны, терпеливы и дальновидны.
Понимайте, что каждый иногда совершает ошибки. Позвольте показать себя в деле.
- Поощряйте персонал справедливо.
Выражайте признательность за работу. Ведь награда – способ повысить лояльность. Так люди будут чувствовать ценность стараний для компании.
Изменение стиля управления поможет сделать теплее отношения между руководством и
сотрудниками.
Ошибки, которых следует избегать
- Не общаться с сотрудниками. Если не интересоваться нуждами подопечным, они решат, что к ним не прислушиваются.
- Не хвалить сотрудников за достижения. Давайте корректную оценку действиям
персонала и благодарите за работу. - Не просить обратную связь. Доносите позицию, а также запрашивайте фидбэк от сотрудников.
- Поощрять персонал в моменте, не думая о будущем. Одноразовые бонусы не работают в
долгосрочной перспективе. - Учитывая такие нюансы, можно избежать неудачных мотивационных схем и некорректных оценок.
Как эйчару зарабатывать на платформе Пампаду
Платформа Pampadu предлагает HR-работника расти и развиваться вместе. В нашем блоге вы найдете полезную информацию о методиках работы, что поможет стать востребованным рекрутером.
Однако это далеко не все, что мы можем предложить. Зарегистрировавшись на сайте Пампаду, можно подбирать персонал в рамках партнерских программ известных компаний. Среди работодателей на платформе: Яндекс.Такси, Burger King, Lamoda и другие компании, массово набирающие работников.
Вознаграждение зависит от условий конкретной ПП и целевого действия. Им может быть:
- Получение валидной заявки.
- Прохождение собеседования.
- Выход на работу.
- Выход на работу + выполнение первого задания. Например, для курьера – доставка заказа одному клиенту).
Чтобы вам было начислено вознаграждение привлекайте кандидатов. Соблюдайте условия
площадки. Доход зависит от вас, умения находить и мотивировать персонал.
Если вы трудоустроите сотрудника доставки в Яндекс Лавку, а он выполнит не менее 100 заказов за первые 20 рабочих дней, то можно получить до 29 600 рублей!