Руководство коммерческой организации всегда стремится повысить прибыль. Добиться цели помогут инвестиции в профессиональный рост работников. Сервис партнерских продаж Пампаду рассказывает, как грамотно выстроить обучение и развитие сотрудников, подобрать учебную программу.
Вклад в образование коллектива принесет успех компании. Улучшатся бизнес-показатели. За счет учебы люди добиваются улучшения рабочих параметров. Повышается продуктивность труда. Снижаются затраты фирмы. Увеличивается прибыль. Вкладываясь в развитие персонала, вы:
- Стимулируете сотрудников работать продуктивнее.
- Уменьшаете текучесть кадров.
- Повышаете мотивацию, вовлеченность работников. Это поможет бизнесу догнать, опередить конкурентов.
Что такое обучение и развитие сотрудников
Обучение персонала – это процесс повышения профессиональных навыков и знаний. Задача мер повышения квалификации коллектива – профессиональный рост. Тренинги выступают в качестве доступного средства развития персонала.
Развитие сотрудников – долгосрочная стратегия. Направлена на расширение компетенций и подготовку к новым задачам.
Компаниям стоит систематически проводить тренинги. С их помощью достигаются конкретные результаты или решаются задачи:
- Увеличение производительности труда.
- Улучшение обслуживания клиентов.
- Адаптация к меняющемуся рынку, клиентским потребностям.
HR: Вакансии
Курьер в Яндекс.Еда/Яндекс.Лавка
EPC 23,44 ₽
EPL 322,87 ₽
CR 7,26%
AR 3,83%
до 35 471 ₽
+351 
HR: Вакансии
Курьер/Повар-кассир в Burger King
EPC 10,59 ₽
EPL 78,34 ₽
CR 13,52%
AR 0,51%
до 15 840 ₽
+158
HR: Вакансии
Работа в Т-Банке (Массовый набор)
EPC 4,13 ₽
EPL 147,69 ₽
CR 2,79%
AR 1,76%
до 7 875 ₽
+78
HR: Вакансии
СберМаркет // Вакансии
EPC 2,56 ₽
EPL 10,45 ₽
CR 2,79%
AR 0,23%
до 4 875 ₽
+48
Виды обучения сотрудников
Обучение сотрудников быстро покажет практические результаты. Различают внутренние и внешние учебные программы.
Внутренние тренинги
Корпоративное образование возможно в виде тренингов. Или обучающих семинаров внутри компании. Онлайн или офлайн. Организовать учебу через корпоративный портал. Часто формат массового обучения выгоднее.
Наставничество или коучинг дает персональный подход. Закрепленный наставник помогает быстрее адаптировать поведение работника под нужды компании. В компании может быть штатный тренинг менеджер или собственный учебный центр.
Внешнее обучение
Не у каждой компании найдутся ресурсы для организации внутреннего обучения. Тогда на помощь придут курсы и программы сторонних организаций. Внешнее образование открывает доступ к передовым знаниям и технологиям. Влияет на развитие профессиональных связей.
Стоит выделить обучение работников онлайн. Популярны платформы Яндекс Практикум, Skillbox, Geekbrains. А также площадки узкого направления, связанные со спецификой работы конкретной организации: «Контур.Школа», Lerna.ru, др.
Подходы к обучению персонала
Методы отличаются по взаимодействию преподавателя и слушателя. Также по типу передачи, восприятию, месту проведения. Перечислим популярные для использования в рамках учебной программы:
- Классическое образование. Лекции, семинары, тренинги. Это обучение базовым навыкам. Теоретическая подготовка важна. Но преподавателю нужно контролировать усвоение материала;
- Интерактивное образование. Это деловые игры, симуляции, решение кейсов. Основаны на геймификации. Методы повышает вовлеченность сотрудников.
- Цифровое обучение. Подразумевает использование LMS (управления обучением). Преимущества: доступность, персонализация, аналитика.
- Тренинги на рабочем месте. Освоение навыков в процессе выполнения рабочих задач. Как говорится, «без отрыва от производства».
Как разработать программу обучения и развития сотрудников
Работодатели стремятся сделать учебу сотрудников полезной. Программу разрабатывают поэтапно.
Этап 1. Анализ потребностей
Оценка текущих навыков, компетенций сотрудников. Выявляются пробелы в знаниях, точки роста. Перечень потребностей составляют, учитывая цели компании.
Этап 2. Постановка целей и задач
В качестве примера – повышение уровня технических навыков. Развитие управленческих компетенций.
Сегодня принято формулировать для обучения SMART-цели:
- Конкретные.
- Измеримые.
- Достижимые.
- Релевантные.
- С рамками по времени.
Пример: в течение месяца обучить продавцов-консультантов работе с возражениями клиентов. Добиться увеличения продаж не менее чем на 10 %.
Этап 3. Выбор методов и инструментов
Определившись с целями, задачами обучения, выбирается подходящий формат. Факторы, влияющие на выбор:
- Численность персонала.
- Техническая доступность.
- Удаленность структурных подразделений.
- Запланированный бюджет.
Не забудьте о подборе инструментов для мониторинга прогресса. Надо контролировать ход учебы. Отслеживать продуктивность отдельных слушателей.
Этап 4. Реализация программы
На этой стадии составляют график образования, тайминг занятий. Проводят уроки, семинары, тренинги, вебинары. Дают обратную связь.
Этап 5. Оценка результатов
Проводят тестирование или устные опросы работников. Отслеживают продуктивность учебы. Изучают изменения в работе сотрудников. Оценивают ROI тренинга (возврат инвестиций). Смотрят, довольны ли сотрудники.
Примеры успешных программ обучения
Бизнес осознает необходимость обучать сотрудников. Фирмы готовы инвестировать в эту деятельность средства.
Кейс из практики корпораций – «ГИД»
Это мобильное приложение. Разработано экспертами группы компаний «Газпром». Образование и адаптация при помощи учебных сервисов «ГИД» показывает впечатляющие результаты:·
- Новые работники адаптируются на 50 % быстрее.
- Текучесть персонала снижается на 15%.
Изначально мобильное приложение разрабатывалось для нужд самого «Газпрома». Но сегодня воспользоваться им может каждая организация, оформившая подписку. В приложении доступны открытые, платные курсы «ГИД». Можно загрузить через SCORM собственные учебные программы. Курсы прошли 57 тысяч работников, 85 % завершило учебу до конца.
Приложение «ГИД» вовлекает пользователей в учебный процесс. Этому способствует доступная подача информации, взаимный формат.
Кейс российской компании «Эконика»
Это розничная сеть по продаже обуви и аксессуаров. Ранее персонал обучали очно и по мере необходимости. В пандемию с ростом бизнеса руководство решило обратиться к онлайн-учебе.
Дистанционное образование организовали через платформу iSpring Learn. Компания разработала учебный курс, разместила на платформе. Теперь работники участвуют в учебном процессе со смартфона в подходящее время.
Результаты внедрения онлайн-образования показали:
- Затраты на учебу снизились на 40 %.
- Удалось в 3 раза сократить период адаптации нового работника.
- В 3 раз ускорили продуктовое обучение.
Ассортимент сети постоянно меняется. Поэтому ознакомление с новыми коллекциями также было решено проводить через обучающую платформу.
Результат оказались настолько удачны, что компания решила обучать не только продавцов-консультантов, но и офисный персонал. Добавили курсы по основам деловой переписки, совещаний, работе с прикладными программами. При этом очные мастер-классы «Эконика» все же проводит. Но они направлены не на обучение азам, а на отработку практических задач.
Советы по внедрению обучения в компании
Учеба и развитие сотрудников – это не то, на чем предприятиям и организациям стоит экономить. Профессиональный рост, повышение квалификации работников играет весомую роль для бизнеса. Дадим пару советов, которые помогут сделать учебный процесс продуктивнее:
- Создавайте культуру образования.
Вовлекайте работников в учебный процесс. Мотивируйте к развитию через карьерный рост. Делайте акцент на пользе учебы. Люди должны видеть прямую связь между образованием и повышением.
- Регулярно пересматривайте и обновляйте учебную программу.
Следите за качеством контента. Учитывайте изменения в нормативной базе. Ищите новые технологии, тенденции. Можно заменить скучные презентации интерактивом. Или представить обучающий курс в виде квеста.
- Используйте современные технологии.
Автоматизируйте учебу через LMS. Прогрессивным будет использовать виртуальную или дополненную реальность.
- Создайте мобильное приложение.
Так работники смогут проходить курс в подходящее для себя время. Например, по пути на работу или во время обеденного перерыва.
- Добавьте в обучение элементы соревнования.
Если сотрудники относятся к онлайн-обучению прохладно, нужно повысить мотивацию. Например, прохождение курса может сопровождаться накоплением бонусных баллов. Или шкалой достижений.
Если хотите оставаться на плаву, начните внедрять регулярные программы образования. Уже скоро увидите, как вырастут продуктивность и лояльность сотрудников.
Как начать зарабатывать вместе с Пампаду
Онлайн-платформа Pampadu создана для того, чтобы каждый желающий мог зарабатывать в интернете на партнерских программах. Пройдя регистрацию на сайте, пользователи получают доступ к функционалу площадки. Могут подключиться к выбранной партнерке за пару кликов.
На сайте pampadu.ru представлены партнерские программы (ПП) ряда российских рекламодателей. Можно сотрудничать с банковскими учреждениями. А еще со страховыми компаниями, ритейлерами. А также с сервисами доставки и бронирования. И подбирать персонал за комиссию.
Каждый оффер снабжен подробным описанием с требованиями к клиенту, сотруднику и описанием целевого действия. Также могут быть выставлены ограничения по местоположению, возрасту.
Рекомендуем тщательно ознакомиться не только с описанием оффера, но и с правилами работы платформы. Так сможете быстрее добиться высокой конверсии.
За услуги платформы платить не надо. Пампаду осуществляет посредничество. Получает вознаграждение с организатора ПП. Но агентские комиссионные не снижаются. Напротив, в ряде случаев доплачиваем агентам из собственных доходов. Благодаря этому предлагаем лучшие условия на рынке партнерских платформ.
Сотрудничать с Пампаду выгодно еще и потому, что берем организацию работы с заказчиком на себя. Вам не нужно подписывать договор с ним, вести переписку, предоставлять отчетности. Регистрируйтесь на сайте Pampadu – и поймете, что зарабатывать через интернет реально!
