Почти все агентства недвижимости работают в условиях тотальной конкуренции. Внедрение CRM ускоряет рутинные процессы, позволяя управлять контактами, хранить данные о потенциальных покупателях и продавцах, автоматизировать ряд стандартных процессов.
Рассмотрим CRM для агентств недвижимости, позволяющие ускорить бизнес-процессы и повысить результативность работы команды.
Какие задачи решает CRM
CRM-системы для агентств недвижимости – это программные комплексы, разработанные для решения профильных задач.
Программа создает профили клиентов, ведет историю общения, фиксирует контакты, отслеживает стадии сделок.
Базовым функционалом является обработка заявок на просмотр объектов, расписание показов, уведомление клиентов о проводимых мероприятиях. Ряд ПО могут формировать отчеты по продажам или анализировать работу компании.
В системе предусмотрена интеграция с другими программами (сайтом агентства, соцсетями) для автоматического импорта данных из объявлений или запросов на просмотр объектов. Важно также обеспечить безопасность хранения данных клиентов и объектов недвижимости.
Таким образом, задачами CRM является: систематизация и хранение данных, а также автоматизация рутинных процессов. Вопрос хранения информации при этом играет базовую роль, так как от него зависит конкурентоспособность АН и его репутация на рынке недвижимости.
CRM для АН
CRM помогают оперативно управлять базами данных, автоматизировать и ускорять процессы, защищать информацию.
Они не только выполняют базовые задачи, но и решают иные задачи:
- интегрируются с досками объявлений;
- делят объекты по категориям;
- формируют карточки клиентов.
В рейтинге CRM для агентств недвижимости первые позиции занимают такие платформы, как Bitrix24, amoCRM, NTRUM. Каждая из этих систем повышает эффективность работы с клиентами и управления бизнесом.
NTRUM
NTRUM входит в пятерку лучших CRM для агентств недвижимости. Представляет собой набор инструментов для управления клиентской базой и автоматизации процессов продаж.
Базовые преимущества NTRUM:
- интеграция со многими сервисами, а также сайтом компании, онлайн-кассой, IP-телефонией;
- возможность настройки отчетности и аналитики;
- общение сотрудников внутри системы;
- интуитивный интерфейс;
- безопасность данных.
Разработчики позаботились встроить оптимизатор цикла продаж, который выдает статистику по каждой операции: от лида до подписания договора купли-продажи. Пользователи положительно отзываются о работе техподдержки.
YUcrm
YUcrm обладает функционалом, который включает в себя управление клиентской базой, автоматизацию процессов продаж, маркетинга, отчетности. Благодаря интеграции с почтовыми сервисами и социальными сетями, YUcrm быстро находит потенциальных клиентов.
К дополнительным плюсам можно отнести:
- настройка (доработка) CRM под нужды каждого АН;
- интуитивно-понятный интерфейс;
- статистика плюс анализ источников рекламы (позволит настроить рекламную кампанию);
- скоростная выгрузка объявлений;
- оперативная работа службы поддержки;
- автозапись звонков с напоминанием о звонке клиенту АН.
YUcrm – это необходимый минимум функций, по приемлемой цене.
AmoCRM
AmoCRM позиционируется как понятная система, позволяющая управлять продажами и клиентской базой.
ПО автоматизирует процессы работы компании, отслеживает стадии сделок, контролирует действия менеджеров. Используются застройщиками и АН.
В amoCRM присутствует интеграция с сервисами: Яндекс.Недвижимость, Авито, ЦИАН, а также интеграция с Google Analytics, позволяющая анализировать работу рекламных источников. Есть мобильное приложение.
Особенность – клиент арендует сервер разработчика.
AT Realt + Битрикс24
AT Realt и Битрикс24 используются крупными АН.
Преимущества:
- понятные рабочие инструменты для управления базами;
- интеграция с большим числом сервисов;
- простая настройка функционала;
- автоматизация процессов продаж;
- аналитика;
- управление календарем;
- улучшенное общение с клиентами (подключение IP телефонии).
ПО регулярно обновляется. В случае проблем оперативно работает служба техподдержки.
JokerCRM
JokerCRM входит в Topnlab CRM для агентств недвижимости благодаря совместной разработке с профильными специалистами.
Программа управляет этапами работы с клиентами, от поиска покупателей до заключения сделки. Предусмотрены отдельные блоки для разных категорий пользователей и задач. Джокер интегрируется с сайтами, мессенджерами, электронной почтой.
Пакет можно приобрести или арендовать. Второй вариант целесообразнее, так как позволяет регулярно привлекать разработчиков для настройки функционала под работу компании.
JoyWork
JoyWork – нетипичный представитель – федеральная система учета, которую разработчики адаптировали под нужды АН и застройщиков.
Достоинства программы:
- возможность быстрого поиска объекта на карте;
- оперативная работа службы технической поддержки;
- подстраиваемый редактор;
- настройка чек-листов;
- выгрузка объявлений на 200 ресурсов.
JoyWork управляет базами, ведением сделок (с разбивкой на детальные этапы), контролирует задачи, распределяя их между сотрудниками.
JoyWork – это интуитивный интерфейс, подробная аналитика по продажам и отчетность о работе каждого сотрудника.
Отсутствует мобильное приложение.
Kvartus: что это
Kvartus также ориентирована на небольшие АН. Работает только через аренду сервера разработчика. Число ресурсов, на которые выгружаются объявления сокращено до 100. Присутствует функционал автоматизации рабочих процессов и интеграция со сторонними сервисами (ЦИАН, Авито).
Система имеет интуитивно понятный интерфейс, а также поддержку на русском языке. Kvartus предоставляет возможность отслеживать результативность работы каждого сотрудника агентства.
CRM-1RS
CRM-1RS разработчики адаптировали под все базовые браузеры. Программа позволяет анализировать работу сотрудников на удаленке.
Функционал включает:
- создание карточек объектов недвижимости;
- контроль за стадиями сделки;
- управление клиентской базой;
- генерацию отчетов или отдельных документов.
Настраивается под потребности АН. Выгружается на 50 платформ. Техподдержка работает круглосуточно.
АрендаСофт
АрендаСофт позволяет вести учет объектов недвижимости, заключать договоры с клиентами, контролировать исполнение обязательств. Благодаря интеграции с сайтом агентства, программа автоматически обновляет информацию о доступных объектах на сайте и отправляет уведомления клиентам о новых предложениях. АрендаСофт ведет учет финансовых операций, формирует отчетность, анализирует результаты работы компании.
Минус – отсутствие разграничения прав доступа для категорий пользователей. Нет оценки работы персонала.
Риелтор Про Web
Риелтор Про Web – система с интуитивным интерфейсом, понятным даже новичкам. Риелтор Про Web предоставляет набор инструментов для маркетинга и продвижения услуг агентства. Поддерживает все соцсети и мессенджеры. Подходит для небольших или средних АН.
Базовые преимущества
CRM-системы предоставляют не только возможность управления клиентской базой или взаимодействия с потенциальными покупателями, но и целый комплекс услуг для вашего бизнеса.
Они включают:
- инструменты автоматизации процессов продаж;
- поддержку маркетинговых кампаний;
- аналитику и отчетность по базовым показателям деятельности.
Некоторые программы также предоставляют доступ к базам данных объектов недвижимости, помогают управлять документами.
Как выбрать CRM для агентства недвижимости
Подбор ПО является ключевым моментом для АН. Необходимо учитывать такие факторы, как функциональность, легкость использования, интеграция с другими приложениями, цена. Перед окончательным выбором рекомендуется ознакомиться с отзывами пользователей, а также провести тестирование нескольких систем.
Специализация
Специализированные ПО позволяют делить данные на требуемые категории:
- продажа или аренда;
- элитная или вторична;
- жилая или коммерческая;
- новостройки или вторичный рынок.
Отдельно могут выводиться земельные участки.
При выборе специализированной CRM необходимо учитывать особенности бизнеса и требуемый функционал.
Функционал
Программы предоставляют множество инструментов для работы с объектами недвижимости, контактами клиентов, создания отчетов и аналитики. Они также могут включать дополнительные функции, например, возможность проводить онлайн-показы объектов или интеграцию с социальными сетями, почтовыми сервисами, телефонными системами, формирование аналитики продаж. Хорошие системы также обеспечивают безопасность данных клиентов и доступ к информации только соответствующих пользователей.
Кроссплатформенность
Сотрудники АН могут работать не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах, что требует от программного обеспечения оперативной адаптации под различные операционные системы. (Windows, iOS, Android).
Кроссплатформенность позволяет пользователям получать доступ к данным клиентов или объектов недвижимости с любого устройства.
Парсинг
CRM могут предоставлять возможность автоматического парсинга данных с различных сайтов, таких как ЦИАН или Авито. Это позволяет быстро получать информацию о новых объектах недвижимости на рынке или обновлениях цен на уже имеющиеся. Кроме того, использование функции парсинга позволяет избежать ошибок при ручном вводе данных, сэкономив время менеджеров по работе с базой объектов.
Техническая поддержка
Когда дело касается CRM, важно не только выбрать платформу, но и обеспечить ее бесперебойную работу. Техническая поддержка – фактор, который следует учитывать при выборе соответствующего ПО.
Системы предоставляют круглосуточную техническую поддержку по телефону, через электронную почту или чат. Команда специалистов оперативно решает все возникающие проблемы, обеспечивая стабильность работы платформы в любое время суток.