Аутстаффинг — это помощь другим компаниям в расширении штата с одной стороны и делегирование подбора кадров — с другой. Аутстаффинг удобен крупным компаниям, так как это быстрее и дешевле, чем самостоятельно строить HR-отдел.
О том, как это работает в 2025 и что будет с нишей дальше обсудили Мария Стародубцева — ведущая, руководитель HR-направления CPA Pampadu — и Анастасия Чеботарь — руководитель бизнес-юнита аутстаффингового найма компании «Робот Карл» — в новом выпуске авторского проекта Pampadu «Кот нахантил».
Что такое аутстаффинг и зачем он нужен
Чем занимается компания «Робот Карл»
«Робот Карл» — это IT-компания, которая предоставляет услуги по аутстаффингу и аутсорсингу различных специалистов.
Компания начала свой путь более 8 лет назад с разработки голосового робота с искусственным интеллектом для лидогенерации. «Робот Карл» работает по трем направлениям: банковский телемаркетинг, банкротство физических лиц и SMS-рассылки.
Сейчас у компании есть робот-рекрутер, который помогает генерировать лиды — кандидатов для вакансий.
Для заказчика работа с «Роботом Карл» по модели аутстаффинга имеет следующие преимущества:
- Сокращение издержек и экономия времени.
- Доступ к обширной базе кандидатов.
- Возможность масштабировать найм.
- Быстрый старт проектов.
- Возможность сосредоточиться на ключевых задачах.
Что такое аутстаффинг
Аутстаффинг — это помощь другим компаниям в расширении штата. Простыми словами: это делегирование подбора кадров.
Запустить поиск кандидатов можно за три дня, но оптимальное время — полторы недели. Тогда вы точно не допустите ошибок, которые могут дорого обойтись, исключите все риски и заказчик получит нужный результат.
Целевые действия могут отличаться: собрать базу кандидатов, предложить пройти собеседование, организовать трудоустройство или вовлечь в начало обучения.
Аутстаффинг и кадровые агентства — в чем отличие
Аутстаффинг работает через массовые действия и закрывает крупные вакансии. Например, «Робот Карл» подбирает от 10 до 150 человек в месяц на каждую вакансию. Компаниям не выгодно идти в аутстаффинг, если перспектива найма меньше, чем 10 человек.
Кадровые агентства занимаются преимущественно закрытием конкретных позиций для проектов — подбором одного–двух человек на позиции уровня middle и C-level.
«Робот Карл» тоже работает с кадровыми агентствами в рамках партнерской программы. У партнеров тоже бывают потребности в найме 100, 200, 300 человек. Компания на аутстаффинге с этим справляется, а вот грань кадрового агентства по количеству людей пока непонятна — некоторые кадровые агентства могут тоже закрывать по 150–200 человек.
Аутстаффинг максимально приближен к кадровым агентствам, но его огромное преимущество в том, что он позволяет автоматизировать некоторые процессы. Например, при аутсорсинге мы тоже предоставляем сотрудника. Он числится в штате компании, а мы просто направляем его для работы на заказчика. Такая «аренда» даже может быть длительной, но оформление налоги и зарплаты все равно остаются на стороне компании, которая предоставляет сотрудника.
Кадровые агентства несут ответственность за кандидатов. Например, если человек трудоустроился и уволился через 3−4 дня, то агентство должно бесплатно найти замену в рамках договора.
Но в аутстаффинге это нечастая практика, так как сами вакансии подразумевают текучку кадров. По рынку она составляет 30%, но мы в «Робот Карл» снизили этот показатель до 22−25%. Если рассматривать партнерские программы, то бесплатная замена также не предусмотрена: трафик направлен, а его удержание — задача внутреннего рекрутинга.
Процесс работы в «Робот Карл»
Отдел продаж «Робот Карл» находит заказчика, с ним проводится встреча, на которой обсуждаются запрос и вакансия. Затем специалисты делаем тест — это и выгодно и для центра, и для нас. Так появляются предполагаемые воронки.
Если необходимы целевые кандидаты, то проводятся другие тесты и обсуждаются их результаты. Как правило, такие тесты обходятся заказчику дешевле, чем внутренний найм.
На тестовый период обязательно подписывается договор. Затем можно его пересмотреть и при необходимости заключить дополнительные соглашения.
Ответственность компании по аутстаффингу определяется целевым действием. По словам Анастасии, если целевым действием является только собеседование, то «Робот Карл» доводят кандидата до собеседования. Если у заказчика целевое действие трудоустроить, то поддерживаюют его до конца, и будут на связи до выхода на собеседование, стажировку, обучение и так далее.
HR: Вакансии
Курьер в Яндекс.Еда/Яндекс.Лавка
EPC 23,44 ₽
EPL 322,87 ₽
CR 7,26%
AR 3,83%
до 35 471 ₽
+351 
HR: Вакансии
Курьер/Повар-кассир в Burger King
EPC 10,59 ₽
EPL 78,34 ₽
CR 13,52%
AR 0,51%
до 15 840 ₽
+158
HR: Вакансии
Работа в Т-Банке (Массовый набор)
EPC 4,13 ₽
EPL 147,69 ₽
CR 2,79%
AR 1,76%
до 7 875 ₽
+78
HR: Вакансии
СберМаркет // Вакансии
EPC 2,56 ₽
EPL 10,45 ₽
CR 2,79%
AR 0,23%
до 4 875 ₽
+48
Как ИИ влияет на рынок найма
Тренды рынка 2025
В 2024–2025 гг. самый высокий спрос на рабочий персонал: курьеров, кладовщиков, продавцов-консультантов, сборщиков, товароведов. То есть сотрудников, которые массово нужны при расширении бизнеса. Например, для открытия сетевой точки в небольшом городе с населением в 15 тысяч необходимо найти одновременно 20 человек. Здесь на помощь приходит аутстаффинг.
При этом нельзя сказать, что какую-то конкретную вакансию легче закрыть. Дело не в вакансии, а в условиях: проще найти того специалиста, у которого воронка входа шире. Например, большой город или несколько городов — увеличивается гео, значит увеличивается количество кандидатов. Если хорошая зарплата, больше, чем у других, то тоже проще найти.
Зачем нужен ИИ робот-рекрутер
У «Робот Карл» большой опыт в использовании ИИ в рекрутинге. Робота долгое время обучали, а его словари постоянно пополняются, поэтому его ответы невозможно отличить от речи живого человека.
- Разработка робота была начата в связи с тем, что работа с холодной базой кандидатов очень тяжелая и мало кто ее выдерживает. С появлением роботов на рынке и передачи им первых этапов воронки снизилась неприязнь к работе менеджера и оператора.
- Робот помогает обеспечить максимально быстрый ответ кандидатам и сразу отсеять тех, кто не готов к указанным условиям.
Например, рекрутер берет 80% общего потока лидов в работу и на выходе для заказчика получает 45%. Если же работает робот, то рекрутер берет в работу 100% и приводит 60%. То есть чем больше целевых лидов получает рекрутер, тем эффективнее его работа. - Робот подготавливает базу для того, чтобы оператор, менеджер или рекрутер мог эффективно начать работать с кандидатом. К тому же, его можно адаптировать под потребности воронки и закрытие целевого действия.
Например, если нужно нагнать трафик на собеседование, вы даете роботу алгоритмы вопросов, он отсеивает по ним кандидатов и предлагает минимальные условия по вакансии. Если кандидату интересно, он сразу падает на собеседование. Целевое действие выполнено, работа робота завершена. Но если нужно довести кандидата до трудоустройства, роботы пока не могут закрыть это самостоятельно, так как тут важно социальное взаимодействие.
«Робот Карл» проверяли эту теорию на автоматизации воронки. Робот обзвонил кандидатов, выслал ссылку на обучение и материалы, а потом направил на обучение либо стажировку. Внедрение робота в лидогенерацию позволяет сократить трудозатраты сотрудников на 50%.
Вопрос стоимости такого робота более сложный. Робот подходит для массового подбора, так как закрытие даже 30 вакансий в месяц усилиями специалистов обойдется очень дорого. А с роботом наоборот — чем больше объем, тем дешевле вот каждый отработанный отклик.
Как ИИ изменил рынок массового подбора
Сейчас «Робот Карл» планирует развиваться в нише партнерского маркетинга, потому что рынок становится все более конкурентным, в том числе из-за внедрения ИИ, а многие компании максимально хотят упростить вход кандидатов при массовом найме.
Сейчас точка роста для аутстаффинговых компаний — это переходить от холодных баз работодателей в партнерские программы и оптимизировать свои процессы. То есть делать привычные действия, исключая первую ступень воронок. Для этого нужно снова менять подход к найму. Мы можем оставить и тот же процесс, но дополнительно добавить арбитраж.
На современном рынке невыгодно тратить много времени на каждого кандидата — себестоимость таких процессов может превысить оплату за лид. Поэтому бизнес-процессы стоит пересматривать и оптимизировать. Особенно это важно на этапе трудоустройства, когда работа с партнерскими компаниями предполагает большой объём задач. Нужно подходить к найму как к работе отдела продаж: автоматизировать рутинные процессы рекрутера, но при этом сохранять взаимодействие с людьми.
ИИ не может полностью заменить человека, поэтому важно продолжать работать с кандидатами и обучать сотрудников. При этом ключевыми приоритетами должны быть:
- Эффективность автоматизации — робот быстро отвечает кандидатам и отсеивает неподходящих.
- Сокращение ошибок и ускорение закрытия вакансий — рекрутер получает больше качественных лидов.
- Интеграция с системами аутстаффинга — робот адаптируется под воронку и помогает довести процесс до целевого действия.
Какие вакансии закрывает аутстаффинговая компания
Аутстаффинг удобен крупным компаниям, потому что позволяет быстро закрывать вакансии. Конечно, можно собрать собственную команду рекрутеров и постепенно её масштабировать. Но проще и быстрее воспользоваться готовой командой и поручить ей подбор сотрудников, получив нужный результат без лишней траты времени.
Для небольших компаний более актуально сотрудничество с кадровыми агентствами: они часто сталкиваются со сложными кейсами, которые трудно закрыть самостоятельно.
Задача аутстаффинга и кадрового агентства — продать вакансию. Даже имея отличную вакансию, можно не получить кандидатов, если продвижение выполнено плохо. Здесь важна работа с трафиком и маркетингом для привлечения кандидатов.
Источники и стратегии привлечения
Топ-3 источника для аутстаффинговой компании
- Внутренние базы кандидатов и CRM.
- Партнерские программы и сотрудничество с агентствами.
- Онлайн-платформы и специализированные площадки: Headhunter, Avito, Rabota.ru и Superjob.
Будущее аутстаффинга
Аутстаффинговым компаниям и рекрутерам важно выбирать нишу, исходя из навыков сотрудников. Например, «Робот Карл» помог сократить стоимость кандидата на 40%. Ключевой фактор — не столько перспективность ниши, сколько соответствие навыков требованиям рынка.
Можно выделить два направления: классический набор для кадровых агентств и контактный центр для работы с арбитражным трафиком. Например, рекрутеру тяжело одновременно привлекать по 30 человек в день и собирать обратную связь у каждого. Существует переходной отдел: рекрутер направляет кандидата, а другой отдел ведет его до трудоустройства.
Советы экспертов
- Всегда оценивайте то, что у вас есть и где это может пригодиться. Не забывайте о своих сильных сторонах. Новые направления — это очень круто, но если вы хороши в чем-то, зарабатывайте на этом. Развиваться, масштабироваться — это хорошо. Но если вы крутые в чем-то, вот в это и вкладывайтесь. Делайте тут лучше, растите здесь.
- Придет и остальное что-то дополнительное, но никогда не забывайте про свой опыт. Пробуйте новое, но делайте это параллельно. Новое вы сможете с тем багажом, что есть.
- Не бойтесь пробовать, не забывайте про цифры. Хоть рекрутинг это про людей, но на 80% это все равно цифры.