Страховые агенты, как и другие участники рынка страхования, все больше переходят на работу онлайн. Раньше дистанционного заключать договор, возмещать убытки считалась специальным предложением для клиента. Теперь это распространенная практика. Рассказываем, как устроены интернет-продажи в страховании.
Работа страхового агента относится к востребованным профессиям. К тому же, посредник не просто зарабатывает на хлеб, а закрывает потребности людей. Помогает уберечь имущество, здоровье от возможных рисков.
Маркетологи сервиса Пампаду расскажут об особенностях работы страхового агента. Рассмотрим, как проходят интернет-продажи в страховании. Выясним, какие навыки нужны посреднику для роста дохода.
- Почему продажи страхования перешли в онлайн
- Какие навыки должны быть у агента для интернет-продаж страхования
- Маркетплейсы для интернет-продаж страхования
- Как работает маркетплейс страхования
- Выгоды от использования маркетплейса
- Как агенту запустить собственный маркетплейс
- Как сервис Пампаду как он помогает агентам онлайн-страхования
Почему продажи страхования перешли в онлайн
Тотальная цифровизация коснулась и сферы страхования. Страховые компании применяют онлайн-инструменты для маркетинга, продаж продуктов. Электронные технологии используют и страховые агенты.
ОСАГО стало первым продуктом, с которого начались онлайн-продажи в страховании. Полисы e-ОСАГО начали оформлять с 2017 года. Затем электронные полисы стали внедрять в других сегментах – быстро стали популярными для страхования туристов.
По классической схеме работы страховой компании, чтобы оформить полис, требуется выезд агента к страхователю, причем не один раз. Полис в бумажном виде подписывается страховой компанией. А для оформления электронного полиса потребуется только ввести информацию в шаблон на сайте страховщика. Сервис автоматически подтягивает информацию из баз данных, сверяет с ними полученные сведения. Полис формируется автоматически. Начинает действовать мгновенно, сразу же после подтверждения оплаты.
По классической схеме ждать положенную компенсацию клиентам приходилось слишком долго. Сначала заявка на возмещение ущерба заполнялась в бумажном варианте. Передавалась агентом в страховую компанию. Там рассматривалась. После одобрения агент должен был получить деньги у страховой, передать их страхователю.
Интернет-продажи в страховании – это часть работы агентов. Подать онлайн заявку на урегулирование страхового случая можно через сайт компании или мобильное приложение. Рассмотрение заявки происходит гораздо быстрее. Деньги выплачиваются страхователю в тот же день, когда подтверждено наступление страхового случая.
Какие навыки должны быть у агента для интернет-продаж страхования
Для карьеры страхового агента требуются навыки, качества:
1. Уметь общаться. Страховой агент находит общий язык с людьми, умеет убеждать. Для этого развивает коммуникабельность, эмпатию.
2. Стремиться к цели. Агент уверен в себе, знает подробные условия страховых продуктов и программ.
3. Быть способным терпеть неудобства. Чтобы донести до клиента ценность страхового предложения, приходится быть настойчивым и спокойным.
4. Уметь анализировать информацию. Быстро оценить ситуацию, дать рекомендации клиенту. Для этого понадобятся навык находить нужную информацию, аналитические способности.
5. Желание развиваться. Посредники настроены на регулярное обучение, прокачку скиллов. Желательно следить за тенденциями в области страхования. Вовремя внедрять изменения в рабочие процессы.
Но для онлайн-продаж страховому агенту, по факту, понадобятся навыки интернет-маркетолога. Остановимся подробнее на базовых инструментах и компетенциях, необходимых для продвижения страховых продуктов и продаж полисов по интернету.
Контекстная реклама
Контекстная реклама отображается в соответствии с тематикой поисковых запросов и интересов пользователя. Работа с контекстной рекламой считается навыком интернет-маркетолога. Он запускает рекламные кампании в поисковиках Google и Яндекс. Знает, как оценить результаты, вовремя скорректировать.
Таргетированная реклама
Таргетинг и ретаргетинг настраивают, исходя из портрета ЦА:
- Пола.
- Возраста.
- Места работы.
- Места проживания.
- Уровня дохода.
- Прочих критериев.
Главное отличие таргетированной рекламы от контекстной состоит в том, что объявления показывают ЦА, даже если человек не вводил схожий запрос. Интернет-маркетологу будет полезно научиться создавать рекламные кампании в соцсетях, знать, как управлять.
SMM
SMM – это маркетинг в социальных сетях и мессенджерах. В отличие от таргетированной рекламы, это понятие подразумевает больший объем задач. Таргетинг направлен на привлечение новых клиентов. SMM – на работу с лояльной аудиторией. Интернет-маркетологу не обойтись без понимания того, на каких площадках, каким способом взаимодействовать с ЦА.
E-mail маркетинг
E-mail маркетинг – инструмент, который часто недооценивают. А ведь грамотно выстроенная стратегия рекламных писем формирует автоворонку продаж. Также рассылки помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов, получить полезную обратную связь и выстроить долгосрочные отношения с покупателем.
Поэтому интернет-маркетологу стоит научиться создавать email-рассылки, состоящие из цепочек писем. Но чтобы это сделать, придется задействовать и другие навыки.
SEO и продвижение в поисковиках
SEO – оптимизация под поисковики. Интернет-маркетолог понимает, как вывести сайт в топ поисковой выдачи. Это поможет получить органический трафик, привести целевые лиды.
Web-аналитика
В интернет-маркетинге не обойтись без аналитики. С ее помощью легче понять, какие рекламные кампании (или изменения на сайте) приносят прибыль.
Для этого проводят маркетинговые исследования. Анализируют посещаемость сайтов. Следят за числом отказов. Оценивают дочитываемость страницы. Изучают другие показатели. Используя эти методы, легче прогнозировать показатели электронной торговли, повысить отдачу веб-ресурсов.
Маркетинг
Конечно же, интернет-маркетолог должен разбираться в маркетинге. Заполнить пробелы в знаниях помогут специальная литература, онлайн-курсы. Углубляться в теорию необязательно. Но базовыми знаниями профессии стоит обладать.
Юзабилити
Сайты с некомфортным интерфейсом не продают! Выстраивать отношения с клиентом нужно с момента первого касания. Чаще им становится первое посещение сайта. Веб-страницы создаются так, чтобы посетителю было комфортнее на них сориентироваться.
Если пользователю неясно, как добавить товар в «избранное» или повторить предыдущий заказ, то в итоге теряете прибыль. Покупатель должен чувствовать себя на сайте комфортно. Это будет стимулировать сделать заказ, вернуться снова. В противном случае человек, вероятно, обратится за товаром или услугой.
Понимание HTML и CSS
В задачи интернет-маркетолога не входит верстка сайта. Но этот навык считается полезным. Следует разбираться в кодировке страниц. Для этого изучают основы HTML и CSS.
Достижение конверсии
Конверсия сайта – это отношение количества посетителей, совершивших покупку (или выполнивших другое целевое действие) к общему числу. Чем лучше конвертит сайт, тем больше прибыли принесет.
Поэтому интернет-маркетолог оптимизирует сайт. Настраивает рекламные кампании так, чтобы ресурс стал коммерчески выгодным.
Работа с фрилансерами
Интернет-маркетологу в работе не обойтись без взаимодействия с IT-профессионалами. Вряд ли один человек решить поставленные задачи с результатрм. Поэтому стоит прокачивать софт скиллы. Кросс-маркетинг, сотрудничество с блогерами, сарафанное радио. Имея нужные связи, легче делегировать некоторые функции профессионалам.
Контент-менеджмент
Любой сайт состоит из текстовой и визуальной информации. Чем лучше приведенный на сайте контент отвечает запросу пользователя, тем больше принесет продаж. Создание сайта начинается со сбора семантического ядра. Определяют ключевые слова для продвижения в интернете.
Для интернет-маркетолога важно тщательно проработать текстовую составляющую. Потребуется оптимизировать текст под запросы пользователей. Подумать над SEO. Изучить алгоритмы поисковых систем. Также полезно уметь работать с нативной рекламой.
Администрирование сайтов
Интернет-маркетолог должен ориентироваться в хостингах, движках сайтов, CRM-системах для модерации и администрирования сайта. Конструкторы позволяют достаточно быстро создавать посадочные страницы, добавлять новые модули, обновлять контент. Но, кроме этого, нужно также уметь проверить сайт на наличие ошибок, уязвимостей, следить за корректностью его работы и посещаемостью.
Работа с контентом, его актуализация
Интернет-маркетологу приходится работать со всеми видами контента: изображениями, видео- и аудиофайлами. Ему пригодятся навыки видеомонтажа, нарезки аудиодорожек, фотокоррекции. Специализированные сервисы могут значительно облегчить многие задачи, но этими инструментами также нужно уметь пользоваться.
Использование CRM-систем
CRM-система – это инструмент для автоматизации бизнес-задач и система учета в одном приложении. Используя CRM, проще работать с обширной клиентской базой. Система позволяет отображать отгрузку заказов, получение оплаты, собирать данные покупателей, контролировать продажи и анализировать статистику.
Для интернет-маркетолога умение самостоятельно настраивать CRM-систему будет полезным в работе навыком. Конкретные задачи определяются задачами бизнеса, спецификой работы сайта, а также построением воронки продаж.
Применение собственных наработок
Интернет-маркетинг постоянно меняется. Поэтому маркетологам приходится развиваться, следить за актуальными тенденциями, оттачивать свои навыки. Стоит только замедлиться – и конкуренты оставят вас позади.
Также стоит отметить, что опыт работы и широта кругозора способны повлиять на многое в этой индустрии. Наличие успешных кейсов в смежных областях, ведение собственных наблюдений, а также оттачивание работающих приемов помогут быстрее добиться успеха в карьере.
Часть или практически все из перечисленных видов работ интернет-маркетолог может отдать на аутсорсинг. Например, можно привлечь к работе таргетолога, SMM-щика и прочих узконаправленных профи.
Но чтобы контролировать свой бизнес, страховой агент должен разбираться, как функционируют каждый из задействованных в его деятельности элементов. Если же вы не хотите разбираться во всех этих тонкостях, можно воспользоваться готовыми решениями. Например, к таким решениям относятся страховые маркетплейсы.
Маркетплейсы для интернет-продаж страхования
Сейчас появились целые маркетплейсы для онлайн-продаж страхования, и их количество растет год от года. Страховой маркетплейс – это онлайн-платформа, на которой различные страховые компании размещают свои продукты. Такая платформа работает по принципу агрегатора услуг страхования: на сайте собраны предложения от разных страховых компаний, которые можно сравнить между собой.
Маркетплейс демонстрирует витрину страховых продуктов с возможностью поиска, фильтрации и дистанционного оформления. На таких агрегаторах могут быть представлены любые виды полисов: автостраховка, ДМС, ипотечное страхование и прочие. Благодаря функционалу маркетплейсов, агент может оформить на имя клиента страховой полис, не покидая дома. Лично принимать платежи от клиентов также больше не нужно – достаточно отправить страхователю ссылку для онлайн-оплаты.
Как работает маркетплейс страхования
В общем случае агент подает заявку, чтобы подключиться к конкретной партнерской программе и ждет ее одобрения. После этого он сможет оформлять страховки для своих клиентов и получать вознаграждение в размере, оговоренном условиями программы. Клиенту отправляется ссылка для оплаты, в которую «зашиты» идентификационные данные посредника. После проведения платежа страхователь получает полис в электронном виде, а агент – свои комиссионные.
Выгоды от использования маркетплейса
Страховому агенту удобно работать с маркетплейсами страховых услуг по нескольким причинам:
- Удобство взаиморасчетов. Платформа договаривается о сотрудничестве с партнерами и производит выплаты агентам. Посреднику остается только находить страхователей и получать комиссионные за каждую совершенную сделку.
- Доступ к клиентской базе. Маркетплейс привлекает много посетителей, поэтому агенту не нужно самостоятельно искать клиентов.
- Экономия. Агент может пользоваться всеми функциями маркетплейса бесплатно. Все расходы на разработку и поддержание работоспособности витрины берет на себя администрация сайта.
Пампаду входит в топ-5 самых популярных маркетплейсов страховых услуг в России.
Как агенту запустить собственный маркетплейс
Мы предлагаем интернет-маркетологам и веб-мастерам способ монетизации сайта, приносящий высокую конверсию. Интернет-продажи в страховании могут приносить вам существенный доход.
Платформа Пампаду предоставляет своим пользователям уникальную возможность – создать собственную витрину страховых продуктов на имеющемся веб-ресурсе. Например, вы можете открыть маркетплейс по продаже полисов ОСАГО на своем сайте.
Другой вариант – размещение на сайте онлайн-калькулятора ОСАГО. Установить виджет для расчета обязательного автострахования довольно просто. Для этого не нужно обладать навыками программирования.
Как сервис Пампаду как он помогает агентам онлайн-страхования
Платформа Pampadu соединила преимущества страховых агрегаторов и партнерских сетей, предоставляя ряд возможностей для комфортной работы страховых агентов. Преимущество сервиса состоит в том, что посреднику не нужно взаимодействовать непосредственно с каждой из страховых компаний. Достаточно зарегистрироваться на нашем сайте – и вы сможете подключиться сразу к множеству актуальных партнерских программ.
Агенты не оплачивают услуги платформы и могут начать работу на сайте без каких-либо вложений. Также у нас нет платных подписок и скрытых комиссий, штрафов. Главное – соблюдать правила платформы, не использовать запрещенные каналы и способы трафика. Размер дохода зависит только от вашей целеустремленности, каких-либо ограничений по заработку для агентов нет.
После авторизации на сайте вы получите доступ к статистике профиля. Там вы сможете отслеживать статус заявок и контролировать выплаты. Немаловажный бонус – сохранение ранее заполненных форм и напоминание о пролонгации действующих полисов. В случае необходимости вы всегда можете рассчитывать на помощь персонального куратора или обратиться в чат поддержки. Регистрируйтесь на платформе Pampadu, чтобы начать зарабатывать уже сегодня!
