Понятие SERM: что это и как работает

| | Время чтения: 4 минуты

Когда у компании сформирован достойный имидж, ей доверяют. Спрос у покупателей растет. А с ним – увеличивается объем продаж. Если грамотно управлять репутацией, конкурентам не занять в поисковой выдаче выше позицию. SERM — это маркетинговый инструмент. С ним легче управлять репутацией компании в сети.

Развитие информационных технологий серьезно повлияло на ведение бизнеса. Большая часть покупок совершается онлайн. Перед заказом товара или услуги потребители предпочитают ознакомиться с отзывами о фирме на онлайн-страницах. Чтобы ситуация не стала неуправляемой, интернет-маркетолог  должен управлять репутацией в SERM.

SERM — инструмент ORM. Сервис партнерских продаж Пампаду расскажет о SERM, как он помогает брендам улучшить репутацию.

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это работа по управлению репутацией в интернет-поиске. Данный инструмент работает на стыке SEO с PR.

Термин SERP — Search Engine Results Page — означает страницу с результатами поиска.

Если фирма не занимается престижем в интернете, то ее имидж формируется стихийно. Помните, что люди склонны делиться негативным опытом, а не положительными эмоциями. Годами наработанную репутацию теряют быстро. Хватает одного скандального отзыва или недоразумения.

У нас век цифровой экономики: SERM необходим для бизнеса. Большинство компаний делают акцент на онлайн-продажах. Не уделяете внимания отзывам с комментариями онлайн? Значит, не следите за чистотой репутации на просторах интернета.

Источник: Управление репутацией компании в интернете: инструменты управления репутацией, их
применение и оценка эффективности / А. В. Плотников [и др.] // КЭ. — 2021. — № 10 cyberleninka.ru
Выгодные CPA офферы
Целевое действие Выдача

СберБанк

Кредитная СберКарта

EPC 26,84 ₽

EPL 791,02 ₽

CR 3,39%

AR 16,46%

Вознаграждение

до 5 105 ₽

+51

Целевое действие Выдача+Транзакция

Уралсиб

Кредитная карта 120 дней без %

EPC 1,65 ₽

EPL 37,03 ₽

CR 4,45%

AR 1,00%

Вознаграждение

до 3 607 ₽

+36

Целевое действие Выдача

Joymoney

EPC 44,79 ₽

EPL 814,40 ₽

CR 5,50%

AR 24,22%

Вознаграждение

до 2 625 ₽

+26

Целевое действие Открытый РКО

ВТБ

РКО

EPC 491,44 ₽

EPL 114,30 ₽

CR 23,26%

AR 8,73%

Вознаграждение

до 5 175 ₽

+51

И еще 7 предложений по 35 банкам

Задачи, функции SERM

Задача SERM — улучшить репутацию бренда, компании или продукта на страницах интернета. Сделать все, чтобы при поиске информации на порталах, сайтах, платформах соцсетей, у пользователя сложилось положительное мнение.

Она реализуется путем функций:

  • Поддержание, улучшение репутационной составляющей в поисковиках.
  • Управление отзывами, комментариями. Предоставление обратной связи.
  • Публикация позитивного контента. Замещение негативных материалов на онлайн-страницах.

Как работает SERM: пошаговый процесс

Процесс улучшения репутации у людей, кто пользуется поисковиками Яндекс, Google, включает ряд этапов.

Анализ репутации

  • Сперва изучите текущее состояние поисковой выдачи о вашем предприятии. Установите соотношение контента позитивного, нейтрального, отрицательного содержания.
  • Далее определите проблемные зоны. Анализируйте площадки с отзывами. Оценивайте, правдоподобны ли они? Какой образ объекта (фирмы, продукта) формируют?

Планирование стратегии

На основе аналитики предстоит разработать стратегию. При ее планировании опирайтесь на презентацию бренда. Учитывайте tone of voice, сильные, слабые стороны продукта.

На этом шаге определяют:

  • Запросы для продвижения в SERP.
  • Список тем с вопросами.
  • Перечень ресурсов для публикации контента.
  • Дополнительные способы увеличить упоминание бренда. Речь о положительном ключе.
  • Создание, продвижение положительного контента.

Руководствуясь планом, формируют контент. Размещают его на выбранных онлайн-ресурсах. Информацию оптимизируют под поисковые запросы. На основе стратегии работы с негативными отзывами, комментариями выбирают формат контента:

  • Ответы представителя бренда.
  • Пресс-релизы.
  • Пиар-акции.
  • Тематические статьи.
  • Заказные отзывы.

Оптимизация результатов

Результаты относительно репутации бренда оценивают спустя время — чаще через 2-4 месяца. По итогу понятно, как поменялся список, SERP. Ясно, изменилось ли отношение ЦА к объекту. Стоит оценить топ-10 выдачи. Если мероприятия дали положительный эффект – движемся по тому же пути. Ситуация не улучшилась или даже ухудшилась? Выявляем причины. Пересматриваем план работы.

Оценка и мониторинг

Результаты найденных поисковиками страниц  следует регулярно мониторить. Используются индексы, метрики — Ex-индекса. Это поможет оперативно исправить отрицательный результат или повысить рейтинг компании.

Источник: Егорова Е. Б. Структура деловой репутации. Репозиторий Самарского национального исследовательского университета
Зарегистрируйтесь и бесплатно оцените все возможности заработка
Зарегистрироваться

Инструменты и методы SERM

Ответственному сотруднику надо применять базовые инструменты для продвижения положительного контента, вытеснения отрицательного. 

Методы работы с репутацией в поиске

Работа с поисковыми запросами, особенно брендовыми, формирует положительный имидж компании. Либо изменяет негативное мнение клиентов.

Замена негатива позитивом

Для преобладания положительных отзывов над отрицательными компании прибегают к разным действиям. 

  • Обещают скидку за отзыв. 
  • Кладут в заказы подарки.
  • Просят связаться с ними при возникновении недоразумений. 

Так легче изменить тональность клиентских отзывов.

Удаление порочащих репутацию ссылок 

С этой задачей лучше обратиться к профессионалам — юристам из области IT-права. Можно попытаться удалить негативный контент самостоятельно. Например, написав жалобу службе поддержки Яндекса.

Создание сайтов-спутников, «островов контента»

Для управления репутацией часто компании создают дополнительные площадки, сообщества в соцсетях, блоги. Технология PBN помогает не только наращивать ссылочную массу на продвигаемый ресурс. С ней легче влиять на результаты SERP.

Подключение других ресурсов

Работа над имиджем должна быть комплексной. Поэтому важно работать с социальными сетями. А также использовать комьюнити-менеджмент для улучшения репутации.

Преимущества и вызовы SERM

Плюсы использования SERM для компании:

  • Повышение доверия клиентов. Если бренд быстро обрабатывает отзывы, лояльность аудитории растет.
  • Выявление, решение проблем. Жалобы клиентов помогают обнаружить частые затруднения. Скорректировать особенности продукта или сервиса.
  • Улучшение имиджа бренда, включая работодателя. Программа SERM подразумевает проработку отзывов сотрудников.
  • Рост конверсий. Когда потребитель находит массу положительных отзывов, качественную обратную связь от бренда, он легче принимает решение о покупке.
  • Главное преимущество SERM — улучшение репутационной составляющей. Пользователи убеждаются: у продукта высокое качество, компания надежная. 

Трудности при работе с SERM:

  • Необходимость считаться с конкурентами. Они также работаю с репутацией. Даже прибегают к нечестным методам конкурентной борьбы. Заказывают негативные отзывы на игроков отрасли (черный пиар).
  • Необходимость мониторинга, финансовых вливаний. Работа с репутацией требует серьезных затрат. Надо вливать средства для создания контента, на аналитику, SEO.
  • Отсутствие гарантий того, что результат будет длинным. Результат поисковой выдачи постоянно меняется. Алгоритмы поисковиков тоже. Даже если вы временно вытеснили отрицательные отзывы, негативный контент может появиться снова. Чтобы получить постоянный результат, нужно потратить не один месяц.
  • Управление большим объемом информации. Метод работает только как часть комплекса мероприятий по улучшению репутации компании онлайн — ORM. Поэтому без дополнительных маркетинговых инструментов не обойтись. Также нужно понимать, что негативные ситуации будут дальше порождать отрицательный фидбэк потребителей.

Чем сервис Пампаду удобен арбитражникам

Пампаду — это бесплатная площадка для заработка на просторах интернета. На платформе можно получать доход независимо от навыков, образования и опыта. 

На pampadu.ru зарабатывают риэлторы, кредитные брокеры, страховые агенты, рекрутеры. А еще вебмастера, интернет-маркетологи. 

На нашем сайте — партнерские программы из следующих отраслей:

  • Страхование (КАСКО, ОСАГО, страхование выезжающих за рубеж, ипотечников, детей и подростков, спортсменов).
  • Финансы (кредитные, дебетовые карты, займы наличными, расчетно-кассовое обслуживание, ипотека).
  • Розничная онлайн-торговля (интернет-магазины).
  • Продажи авиабилетов.
  • HR (подбор персонала для крупных предприятий).

Мы переработали личный кабинет веб-мастера. Необходимые функции доступны по одному клику: инструменты, офферы, статистика, выплаты. Мы увеличили скорость загрузки элементов для легкого взаимодействия и улучшили UX.

Pampadu апгрейдит инструменты для заработка. Недавно добавили в конструктор витрин, виджетов сбор данных о клиентах/соискателях. Поэтому лить трафик на офферы партнеров еще эффективнее. Можно допушивать лиды, повторно использовать их для других продуктов или вакансий. Регистрируйтесь сейчас — оцените все возможности, удобство сервиса Пампаду!

Комментарии (0)

Войти

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Материалы по теме