Рост вычислительных мощностей привел к появлению сервисов, что основаны на искусственном интеллекте и машинном обучении. Умение использовать нейросети в продажах — один из факторов конкуренции.
Ранее эксперты полагали, что внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в бизнес-процессы отразится на крупных компаниях. Так было до появления сервисов, подобных ChatGPT и Midjorney. С помощью первого стало легче генерировать тексты. А посредством второго – изображения. Поэтому, начиная с 2022 года, мелкий бизнес применяет нейронки. Рассказываем об их возможностях.
Как можно использовать нейросети в продажах
Нейронные сети (нейронки, НС) — это технология, что основана на ИИ. Изначально создатели вдохновлялись тем, как работает мозг человека. Сейчас НС применяются, чтобы обработать массивы информации. Технологии машинного обучения служат для создания алгоритмов. На основе последних принимают решения.
Продажи с помощью нейросети разбиты на отдельные этапы:
- Разделение аудитории на сегменты.
Критерии — предпочтения потребителей, их поведение. Сегментация поможет заинтересовать продуктом каждую категорию покупателей, заказчиков.
- Определение, насколько подход к ценам соответствует тому, что хотят платить клиенты.
При использовании НС в расчетах опираются на стоимость товаров, услуг в среднем по рынке. Учитывают показатели потребности в продукте, объемов выпуска.
- Создание рекомендаций персонально для потребителей.
Анализируют покупки, предпочтения. Делают вывод, что нравится заказчику, покупателю.
- Оценка объема, структуры продаж.
С ее помощью легче понять, какие виды товаров популярны. Основываясь на итогах анализа, легче разработать стратегию продуктовой линейки. Решить, изготавливать ли товары или вывести из ассортимента.
Применяют ИИ на всех этапах развития бизнеса. Расскажем о вариантах пользы нейросети для продажи товара. В основе классификации лежит разделение по типу процесса.
Персонализация общения
Общение с клиентом строится с учетом его интересов, особенностей. Пример – обращение к потребителю по имени. К персонализации относится обсуждение общих интересов. В ходе него получают эмоциональный отклик собеседника. Персонализация общения подчеркивает общность взглядов, мировоззрения. Помогает установить контакт с собеседником. Этот маркетинговый инструмент часто недооценивают. Использование ИИ поможет подойти к клиенту, выбрать стратегию для улучшения продаж, тщательно взвесить последствия.
Автоматизация процессов
Это популярная функция нейронки. С ИИ легче автоматизировать процессы, например, такие как:
- Аналитика.
На основе сведений, что есть у фирмы, искусственный интеллект способен находить закономерности. Он обнаруживает тенденции, взаимосвязи. Руководству компании становится легче принимать решения.
- Прогнозирование.
ИИ позволит установить, какие продукты пользуются спросом и по какой причине. Это помогает вовремя поменять стратегию развития.
- Обработка клиентских запросов.
Искусственный интеллект помогает выполнять анализ поступающей информации. Применяя НС, легче отвечать на вопросы людей.
- Финансовые услуги.
ИИ облегчает анализ финансовых показателей. Даже используется при инвестировании, биржевой торговле. Например, при алготрейдинге.
Улучшение взаимодействия с потенциальными клиентами
Искусственный интеллект внедряют для анализа поведения новых лидов. С его помощью создают рекомендации персонально для человека. Пример этому – использование чат-ботов. Другой – техподдержка с участием роботов. Так легче обработать запрос клиента. Анализ и оптимизация взаимодействия с аудиторией облегчает лидогенерацию. А также помогают снизить затраты на привлечение новых покупателей.
Ранжирование лидов основывается на анализе данных о поведении пользователей. Оценивают их интересы. Учитывают другие факторы, которые отражаются на совершаемых заказах. Оценка целевой аудитории (ЦА) позволяет:
- Понять, какие сегменты ЦА перспективны.
- Определить, какие каналы продаж принесут результат.
За счет этого компании сокращают маркетинговые расходы.
Построение воронки продаж
Воронка продаж позволяет оценить путь, который проходит покупатель. Отслеживают взаимодействие с фирмой от первого контакта до совершения сделки. Для построения воронки ИИ сначала создает портрет ЦА. Затем привлекает внимание ее представителей. Когда потребитель заинтересован, ему дают оценить преимущества продукта и услуги. Побуждают к целевому действию, а в конечном итоге – к совершению покупки.
Чтобы создать воронку продаж с использованием нейронки, учитывают ряд данных. К ним относятся:
- Свойства продукта или услуги.
- Поведение потребителей.
- Стратегии конкурентов.
- Маркетинговая стратегия фирмы.
Кроме того, на каждом этапе оценивают результаты. Так легче вовремя выявлять недостатки, координировать процесс продаж.
Генерация текста
Программы для создания текста разных стилей и объемов: ChatGPT (OpenAI), GigaChat (Sber), YandexGPT (Яндекс)… Применение ИИ для написания контента помогает уменьшить время, что тратится на поиск, анализ источников, формулировку фраз. Если речь не идет о сложных текстах, на выходе — контент без сильной потери качества. Текст, созданный с помощью ИИ, нуждается в вычитке и редактуре. Перепроверяйте факты, встречающиеся в тексте. Оценивайте статьи, посты на плагиат и соответствие tone of voice.
Прогнозирование продаж
Опираясь на информацию о потребителях продукта, конкурентах, просмотрах и показателях конверсии, нейронная сеть прогнозирует будущие продажи. Устанавливает перспективные области деятельности, улучшает маркетинг. Для получения объективных прогнозов настраивайте выбранную нейронку верно. Внесите достаточное количество вводных данных. Следите за их актуальностью, с учетом изменений на рынке.
Анализ данных и отчетность
Технологии способствуют автоматизации складского учета товаров. Помогают выгружать отчеты, проверять наличие товара. Используя искусственный интеллект, вы можете создавать прогнозные модели (ПМ). Посредством них легче оценить ориентировочную потребность в продукции и расходных материалах. Работа ПМ строится на оценке массива информации – например, такой, как история покупок.
Искусственный интеллект также используют для оптимизации складских операций, планирования логистики и хранения товаров. В совокупности эти действия помогают улучшить доставку товаров покупателям. Кроме того, ИИ можно использовать для анализа информации о заказах – с целью выявления наиболее прибыльных продуктов.
Автоматизация взаимодействия с клиентами
С нейронками легче:
- Снизить процент ручного труда при обработке запросов потребителей.
- Проще отвечать на частые вопросы, давать советы.
- Разделять запросы потребителей по критериям.
- Оценивать обратную связь.
- Оценить, насколько люди довольны качеством сервиса.
- Получать лучший результат от работы с обращениями клиентов.
Оценка ситуации на рынке, построение прогнозов продаж
Сведения о заказчиках, покупателях, продуктах – все это можно обобщить и систематизировать при помощи ИИ. Также нейросеть используют для анализа массива данных об изменениях на рынке. Это позволяет:
- Прогнозировать потребность в товаре.
- Рассчитывать, какой объем продукции будет продан.
- Производить нужное количество товара.
- Управлять поставками, ценами.
По запросу искусственный интеллект подскажет, какие каналы продаж, способы рекламу лучше применять.
Стоит отметить и тот факт, что использование нейронок в бизнес-сфере помогает фирмам обнаружить расхождения в сведениях. Им легче адаптироваться к изменениям потребностей аудитории. Но оценка рынка с помощью нейронки требует:
- Предоставления точных сведений.
- Технической настройки алгоритмов.
- Постоянной оценки того, насколько эффективны модели.
- При необходимости — обновлений.
Если вы не уделяете достаточного внимания качеству данных, проведению их оценки, вы не получите адекватный результат. Скорее всего, итог такой аналитики будет ошибочным.
Как Пампаду помогает тем, кто занимается онлайн-продажами, продвижением товаров и услуг
Платформа Pampadu сочетает в себе преимущества страховых агрегаторов и партнерских сетей, обеспечивая комфортную работу для арбитражников, интернет-маркетологов, агентов. Плюс Пампаду: посреднику не нужно договариваться о сотрудничестве с каждой компанией-партнером. После регистрации на сайте Пампаду вы одновременно подключитесь к неограниченному числу партнерок.
Чтобы начать работать на платформе, не нужно иметь капитал или вносить средства за совершение операций. Также у нас нет штрафов и плановых показателей. Все, что от вас требуется – соблюдать правила платформы, не используя мотивированный трафик и другие запрещенные методы. Размер дохода зависит от навыков и не ограничивается сервисом.
При регистрации нового пользователя на платформе создается ЛК агента. Там отслеживают статистику продаж, обработку клиентских заявок. При возникновении нештатных ситуаций рассчитывайте на помощь личного куратора или напишите в чат поддержки. Зарегистрируйтесь на платформе Pampadu, чтобы убедиться в ее преимуществах!