Хороший сценарий бота — это отличный инструмент для бизнеса. С его помощью легче повысить продажи, улучшить общение с клиентами. И наоборот — скверно сделанный, плохо настроенный, он вызовет раздражение. Клиент пожелает поскорее закрыть его. Разберемся, как написать сценарий бота, приведем пример. Осветим, что нужно при этом учесть, чтобы он приносил людям пользу, а вам — доход. А еще расскажем, как арбитражники могут зарабатывать с платформой Pampadu.
Что такое сценарий в сфере чат-ботов
Сценарий бота — это разработка возможных вариантов диалога с пользователем. В основе написания сценария лежат вопросы, которые способен задать человек (наиболее распространенные) и ответы на них.
Чтобы взаимодействовать с программой и извлечь из этого пользу, человек выполняет последовательность действий. Это стандартный интерфейс? Тогда контакт устанавливается при помощи графических элементов. Меню с кнопками и знаками. Если же интерфейс диалогового типа, то программа отправляет человеку реплики. Они в определенном порядке. Это и есть сценарий.
Главный минус виртуального помощника — неумение адаптироваться к текущей ситуации в процессе работы. Это не живой собеседник: если клиент не понял, робот не способен перестроить заданный шаблон диалога. Вот почему так важно продумывать, прописывать реплики программы. Тогда легче учесть как можно больше возможных реакций. Проще минимизировать риск ситуации, когда клиент не дождется желаемого результата, закроет диалог.
Хороший набор реплик программы — тот, который на протяжении общения удерживает внимание и интерес пользователя, не упуская смысл.
Газпромбанк
Газпромбанк - РКО
EPC 40,61 ₽
EPL 125,00 ₽
CR 32,49%
AR 1,56%
до 8 000 ₽
+80 
Газпромбанк
Кредитная карта до 180 дней без % UnionPay
EPC 56,58 ₽
EPL 785,78 ₽
CR 7,20%
AR 12,28%
до 6 400 ₽
+64
ВТБ
Кредитная карта
EPC 119,05 ₽
EPL 624,90 ₽
CR 19,05%
AR 11,74%
до 5 320 ₽
+53
СберБанк
Кредитная СберКарта
EPC 53,27 ₽
EPL 1305,55 ₽
CR 4,08%
AR 27,18%
до 4 800 ₽
+48
Существует ли единый сценарий по использованию чат-бота
Нет. Этим и хорош инструмент. С его помощью решают разные задачи. Так что схемы по использованию программы неодинаковы. Вот распространенные варианты:
- Опросы.
С помощью программы узнают у клиентов, нужна ли услуга. Далее опционально — скажем, спрашивают, сколько человек готов заплатить, хочет ли сделать заказ.
- Онбординг.
Под этим термином скрывается вовлечение нового сотрудника или потребителя в компанию, знакомство с продукцией, услугами. Виртуальный помощник информирует о новостях, обновления. Заодно интересуется, было ли это полезным, получая обратную связь.
- Лидогенерация.
Это привлечение, сбор контактов лидов, чтобы потом превратить в потребителей продукта. С помощью программы легче задавать вопросы. Оценивать вовлеченность человека. Подбирать предложение.
- Сегментация.
Так называют разделение целевой аудитории исходя из тех или иных характеристик. В зависимости от деятельности компании, программа собирает нужную информацию. Сегментирует базу, чтобы менеджеры потом предложили каждой группе подходящий продукт.
- Обратная связь.
Использовать виртуальных помощников для сбора обратной связи. Это важно, если продукт только вышел на рынок. Или выпущена тестовая партия, необходимо понять отношение аудитории, чтобы знать, как доработать.
Это часть сценариев: желание, креатив — и легко создать вариант под те задачи, которые решаются для вашего предприятия.
Как написать сценарий для чат-бота
Алгоритм состоит из следующих шагов:
- Определите цель.
Должны четко представлять, какую цель хотите достичь с помощью виртуального помощника. Проанализируйте целевую аудиторию, потребности. Это станет фундаментом, разрабатывать диалог нужно, исходя из полученных данных.
- Выберите тип сценария.
Решите, какие задачи будет выполнять программа — уведомлять, выполнять бизнес-задачи, отправлять запросы…
- Составьте последовательность действий в диалоге.
На этом этапе разрабатывается визуальная схема возможных вопросов и ответов. Вот почему нужно знать целевую аудиторию. Иначе не получится продумать реакции пользователя на реплики виртуального помощника. Схему легче отрисовать в графическом редакторе или вручную, маркером на ватмане. Главное, чтобы она была перед глазами. Так увидите логику цепочки. Поймете, какой вопрос к какой ветке ведет. Оцените, нет ли смысловых пропусков. Может, придумали лишние шаги? Или, наоборот, схему следует дополнить?
- Придумайте приветствие.
Это первое, с чем столкнется пользователь. Лучше, если приветствие будет кратким, доброжелательным, выражающим готовность помочь. Поставьте туда прямой вопрос, чтобы побудить пользователя к действию.
- Заполните схему контентом.
Визуальная схема — это «скелет», на который наращивают «тело». Реплики должны соответствовать имиджу компании, придерживаться tone of voice. Пишите содержательно, но емко. Не делайте слишком длинные предложения. Фразы делайте лаконичными, понятными. Помните, что шаги и инструкции разделяют на сообщения. То есть, одна мысль = одно сообщение.
Что учесть при создании сценария бота для продажи
Главное в продажах — не грести всех под одну гребенку. Выявите, к какой целевой аудитории относится пользователь, выясните потребности, готов ли к покупке. Если ответ положительный, можно передавать информацию менеджеру, который лично свяжется с клиентом.
Не забывайте о четкой структуре, если дело касается функционала. Человека интересует продукт. Он не хочет тратить время на длинные описания. Нажимать множество кнопок, блоков, подзаголовков. Скорее, уйдет к конкурентам, у которых легче, понятнее.
Смотрите с точки зрения клиента. Нужна ли та или иная информация? Удобно ли пользоваться виртуальным помощником? Есть ли возможность выбора? Последнее важно. Если запереть человека в цепочке без возможности вызвать оператора или вернуться на шаг назад, это сослужит плохую службу. Приведет к повышению количества отказов.
Сценарий чат-бота: пример
Арбитражник, интернет-маркетолог, вебмастер зарегистрировался на платформе партнерских продаж Пампаду. Хочет продвигать финансовые офферы банков-партнеров Pampadu, но не изучил личный кабинет, не понял, откуда брать ссылку. Такой пользователь пишет любое слово в чат, и бот присылает вот такой ответ.
Пользователь выбирает пункт: «Фин.продукты».
Бот открывает новое меню — то, которое относится только к финансовым продуктам.
Из списка арбитражник, интернет-маркетолог, вебмастер выбирает пункт: «Ответы на вопросы».
Вопрос: «Откуда брать ссылку на финансовые офферы?» — пользователи, продвигающие предложения банков на Pampadu, задают чаще. Поэтому бот, открывая раздел «Ответы на вопросы», сразу направляет пользователя к статье https://help.pampadu.ru/article/8192. Она описывает, откуда копировать ссылку.
Таким образом, арбитражник, интернет-маркетолог, вебмастер получает ответ на вопрос.
Если же у него вопрос другой, то в меню выбирается пункт: «Позвать оператора». Менеджер службы поддержки получит сообщение, напишет ответ.
Как сервис Pampadu помогает арбитражникам
Платформа партнерских продаж Pampadu предлагает зарабатывать на офферах крупнейших российских компаний, банков. Все варианты относятся к «белому» трафику, который любят поисковые системы, поэтому не придется беспокоиться о том, что вас заблокируют.
Тематика офферов — HR, финансы, страхование. К каждому варианту прилагается подробное описание — условия к кандидатам, методы продвижения, ГЕО пользователей, другая информация. Начинайте лить трафик, получайте выплаты за каждое выполненное целевое действие — сумма будет отражаться в вашем личном кабинете.
