0
Количество жалоб на страховые компании в начале 2026 года заметно уменьшилось. С января по апрель в Банк России поступило на 10% меньше обращений, чем за те же месяцы годом ранее.
Такую динамику привела Елена Ненахова, заместитель руководителя службы ЦБ по защите прав потребителей и доступности финансовых услуг, на отраслевой конференции Russian Insurance Summit 2026.
По отдельным видам страхования претензий стало больше
Спокойнее, впрочем, стало не везде. На фоне общего спада по ряду направлений недовольство, наоборот, выросло: чаще претензии звучат по КАСКО, ДМС, полисам для выезжающих за границу, страхованию от несчастных случаев и болезней, а также по имущественному страхованию граждан.
Клиенты стали внимательнее к условиям
Объясняет это Ненахова просто: клиент стал требовательнее. Изучение обращений показывает, что при покупке полиса людей в первую очередь волнует не цена, а надежность самой компании, понятность условий и то, что реально входит в покрытие.
Страховщики вводят новые стандарты
Реакция рынка уже есть.
Всероссийский союз страховщиков вместе с компаниями взялся за самые болезненные сегменты и закрепил два добровольных стандарта:
- один описывает правила ипотечного страхования,
- второй — страхование жизни и здоровья тех, кто оформляет потребительские кредиты.
Присоединившись к ним, страховщики сами обязались сделать продукты полезнее для клиента и четче прописать, как стороны ведут себя при наступлении страхового случая. Для рынка это здоровый сигнал, считает Ненахова.