
Стандарты поддержки в разных CPA-сетях могут отличаться. Осложняет работу и тот факт, что профессий в партнерках много: customer support manager, affiliate manager. Потому аффилейты нередко не понимают, к кому им обратиться. Команда сервиса партнерских продаж Пампаду подготовила краткий обзор на эту тему.
Несмотря на то, что должности представителей поддержки называются по-разному, в партнерках выделяют две глобальные роли – саппорт менеджер и аффилейт менеджер. Без помощи этих сотрудников разобраться в партнерских программах нелегко. Потому эти профессии стали так популярны в компаниях.
Если говорить кратко, саппорт менеджер – это человек, в чьи обязанности входит помогать аффилиат-маркетологам в том, что касается взаимодействия с компанией. Аффилейт менеджер оказывает поддержку в работе с офферами.
- Когда у пользователя возникли технические проблемы с платформой, на которой размещены партнерки, то надо связаться с саппорт менеджером.
- Если же непонятны условия оффера, то нужно уточнить у аффилейт менеджера.
- Кто такой Customer Support Manager и чем он занимается
- Кто такой Affiliate Manager и чем он занимается
- Support Manager и Affiliate Manager: в чем разница
- Как выбрать профессию: Support Manager или Affiliate Manager
- Карьерные перспективы Support Manager и Affiliate Manager
- Как сервис Пампаду работает с арбитражниками
Кто такой Customer Support Manager и чем он занимается
Customer Support Manager – это профессионал, который отвечает за предоставление клиентской или партнерской поддержки. Играет роль общей поддержки пользователей по вопросам работы партнерской сети. К нему обращаются в нерабочее время affiliate-менеджеров. Но представитель поддержки не способен заменить афф-менеджера в вопросах продвижения, контроля финансовых показателей, анализа трафика.
Его задачи:
- Обработка обращений клиентов, партнеров;
- Решение технических, организационных вопросов;
- Поддержание позитивного имиджа компании через качественное обслуживание.
Примеры повседневных задач:
- Ответы на вопросы через почту, чаты или телефон;
- Помощь в решении проблем, связанных с продуктами или услугами компании;
- Обучение клиентов, партнеров по использованию площадки.
Примеры областей, где востребован Support: IT, e-commerce, финансовые услуги, гейминг. Иногда разграничивают техническую поддержку (tech support) и клиентскую поддержку (customer support).


СберБанк
Кредитная СберКарта
EPC 26,84 ₽
EPL 791,02 ₽
CR 3,39%
AR 16,46%
до 5 105 ₽
+51

Уралсиб
Кредитная карта 120 дней без %
EPC 1,65 ₽
EPL 37,03 ₽
CR 4,45%
AR 1,00%
до 3 607 ₽
+36

Joymoney
EPC 44,79 ₽
EPL 814,40 ₽
CR 5,50%
AR 24,22%
до 2 625 ₽
+26

ВТБ
РКО
EPC 491,44 ₽
EPL 114,30 ₽
CR 23,26%
AR 8,73%
до 5 175 ₽
+51
Кто такой Affiliate Manager и чем он занимается
Affiliate Manager – это профессионал, который управляет партнерскими программами. Решает задачи, связанные с работой, продвижением партнерских программ. Affiliate-менеджер не занимается техническими вопросами. Но сможет перенаправить вашу заявку при необходимости.
Такой профессионал курирует рабочие процессы. Старается сделать взаимодействие между реклами и веб-мастерами максимально комфортным. Главная задача – привести как можно больше трафика на сайт рекламодателя.
К его задачам относятся:
- Привлечение, удержание партнеров (аффилиатов). Установление доверительных отношений с ними;
- Настройка, контроль партнерских программ;
- Анализ эффективности партнерских кампаний. Оценка полученного трафика.
Affiliate Manager играет роль персональной поддержки веб-мастеров. Он готов помочь им подобрать оффер и подключиться к партнерке. Кроме того, он предупреждает аффилиатов об изменениях по офферу, подсказывает, как улучшить показатели кампании и увеличить доход.
Примеры повседневных задач аффилиат-менеджера:
- Переговоры с новыми партнерами;
- Консультирование действующих аффилиатов;
- Оптимизация работы партнерских программ;
- Составление отчетов по результатам рекламных кампаний, рекомендаций по улучшению конверсии.
Эти специалисты трудятся на стороне CPA-сети. А также развивают партнерские программы на стороне рекламодателя. Востребованы эти профессионалы в финансовой вертикали, гемблинге, SaaS (Software as a Service).
Support Manager и Affiliate Manager: в чем разница
Между этими ролями много различий. Проще представить их в виде таблицы:
Основные отличия | Support Manager | Affiliate Manager |
По цели работы | Фокусируется на поддержке клиентов и партнеров | Занимается развитием и управлением партнерских отношений |
По выполняемым обязанностям | Решает текущие вопросы и задачи | Стратегически выстраивает и оптимизирует партнерские программы |
В требуемых навыках | Важна клиентоориентированность, оперативность, знание продукта | Кандидат должен обладать аналитическим мышлением, знать маркетинг и партнерских схем |
Например, на платформе партнерских продаж Пампаду в личном кабинете аффилейт найдет кнопку чата поддержки. Если ее нажать, откроется чат. Там можно описать проблему, и саппорты ответят.
В аккаунтах Пампаду в Telegram есть чат-бот службы поддержки. Там аффилейт выбирает категорию, к которой относится его вопрос. Когда проблема несложная, достаточно получить ответ бота. Если без человека не обойтись, подключается саппорт.
Как выбрать профессию: Support Manager или Affiliate Manager
Кому подойдет быть менеджером в Support:
- Людям, которые любят помогать другим и решать проблемы.
- Тем, кто хочет работать в сфере клиентского обслуживания.
Кому подойдет работы менеджера в Affiliate:
- Тем, кто интересуется маркетингом, аналитикой.
- Людям, которые хотят работать с партнерскими программами, выстраивать стратегии.
Но как быть, если эти профессии для вас примерно равнозначны? Можно следовать такому алгоритму:
- Оцените свои знания, интересы, приоритеты.
- Изучите актуальные вакансии, требования к соискателям.
- Сопоставьте их со своими навыками, возможностями.
Не переживайте, если вам покажется, что имеющихся умений недостаточно. Восполнить пробелы в знаниях вам поможет дополнительное обучение, а в процессе работы вы сможете быстрее освоиться на площадке.
Карьерные перспективы Support Manager и Affiliate Manager
У каждой из этих профессий свои возможности роста:
- Support продвигаются по карьерной лестнице до старшего специалиста, руководителя клиентской поддержки, менеджера по работе с клиентами.
- Affiliate может дорасти до старшего менеджера, руководителя партнерской программы, директора по маркетингу.
Средние зарплаты афф-менеджеров, саппортов зависят от уровня их опыта. А еще от страны и компании, где работают. Заработок аффилиат-менеджера начинается от суммы в 100 тыс. руб. Разумеется, в этой профессии есть вилки Junior, Middle и Senior. Устраиваясь на вакансию саппорта, рассчитывайте на доход от 70 тыс. руб. Но независимо от начального уровня, ускорить карьерный рост помогут профессиональное обучение и самостоятельное развитие навыков.
Саппорт менеджер поможет вам разобраться с работой CPA-сети. Он занимается общими вопросами. Следит за технической доступностью партнерских программ.
Аффилейт менеджер помогает веб-мастерам генерировать профит. Обеспечивает персональную поддержку аффилиатов. Иногда предоставляет им расходники для работы: прокси, платежные инструменты.
Мы рассказали об отличиях этих двух профессий. Вы можете выбрать ту, которая подойдет именно вам!
Как сервис Пампаду работает с арбитражниками
Чтобы стать аффилиатом на платформе Pampadu и получить доступ к партнерским программам, не требуется никаких первоначальных инвестиций. Просто зарегистрируйтесь на сайте и начните зарабатывать!
Сразу после регистрации вы получите доступ к персональной статистике, промо-материалам, обучающим видеороликам. При помощи всплывающих подсказок и персонального куратора будет легче освоиться на платформе. Кроме того, каждый оффер курирует закрепленный менеджер. К нему вы также можете обратиться для уточнения креативов. С ним согласовываются источники трафика.
Веб-мастерам и арбитражникам интересны инструменты, разработанные Пампаду специально для них. Например, можно настроить постбэк для отправки информации о предложениях и изменениях статуса в сторонние системы. А также разместить на своем интернет-ресурсе виджеты и витрины с офферами партнеров Пампаду. Присоединяйтесь к нашей платформе и открой для себя новые возможности в арбитраже трафика!